Какие услуги входят в стоимость ж/д билета?
Что можно получить бесплатно на вокзале и поезде
Вы имеете право бесплатно посещать туалет на железнодорожном вокзале — с 2020 года это можно сделать даже без билета. Ещё на вокзале можно обратиться в медпункт: если случилось что-то серьёзное, вам окажут первую помощь и вызовут скорую.
Где взять бельё и кто заправляет постель
После отправки проводник проходит по вагону и раздаёт комплекты постельного белья (простынь, пододеяльник, наволочка, полотенце), после чего пассажиры начинают самостоятельно заправлять места. Как правило, в современных поездах, особенно если они нефирменные, заправляют только верхние полки (и то не всегда). Сев в вагон, вы можете попросить проводника застелить вам постель — эта услуга уже входит в стоимость билета. Собирать постельное бельё проводник тоже должен самостоятельно за полчаса до прибытия поезда на вашу станцию.
Если вам нужно ехать всего пару часов или вы не собираетесь спать, то постельное бельё в плацкарте можно не покупать, в стоимость всех билетов в вагоны классом от купейного и выше постельное бельё уже включено. В этом случае при приобретении билета через онлайн-сервисы достаточно снять специальную галочку во время заполнения данных, а при покупке в ж/д-кассе сказать об этом кассиру. Однако в этом случае вам не положены и подушка с матрасом. Если планы изменились, постельный комплект можно приобрести напрямую у проводника.
Бесплатно к матрасу, подушке и постельному белью вам полагается одеяло. Это актуально не только в поездках в холодное время года, но и летом, если кондиционер в вагоне работает слишком рьяно. Как правило, они лежат на третьих багажных полках боковых мест или на боковом месте в первом купе плацкарта. В любом случае проводник обязан его выдать по вашей просьбе.
Лайфхак: в каком бы вагоне вы ни ехали — захватите беруши. В плацкарте шумно круглосуточно — пассажиры садятся и выходят, дети бегают и кричат, кто-то разгадывает кроссворд и незаметно приобщает к процессу половину вагона. Поспать спокойно не удастся. Но не это самое страшное, а громко и заливисто храпящий сосед. И ещё неизвестно, где он ужаснее — в плацкарте или в купе.
Что ещё можно попросить у проводника бесплатно
Если вам досталась вторая полка, где нет специального поднимающегося барьера, а вы боитесь упасть, попросите у проводника ремень безопасности.
Стакан в знаменитом подстаканнике и чайную ложку проводник обязан вам выдать вне зависимости от того, покупаете вы чай или нет.
Кипяток в вагонном бойлере также входит в стоимость билета, и им можно пользоваться в неограниченном количестве.
Ещё вы можете обратиться к проводнику за иголкой и ниткой. Плата за эту услугу не требуется.
Не все знают, что по просьбе пассажира проводник бесплатно выдаст настольную игру (как правило, это шахматы), которая поможет скоротать время в поездке. В некоторых фирменных поездах шахматная доска нарисована прямо на общих столиках.
Как зарядить телефон,планшет или ноутбук
Услуга подзарядки гаджетов также предоставляется бесплатно. Весь вопрос в том, как её получить. В современных вагонах розетки располагаются в каждом плацкартном купе под столом. Обычно их бывает по четыре штуки. В фирменных поездах они установлены даже возле боковых мест. Но есть и такие пассажирские составы, где розетки по старинке расположены только в двух плацкартных отсеках — втором и восьмом (предпоследнем). Для таких случаев выгодно захватить с собой тройник: поверьте, очередь у этих розеток как в первый Макдоналдс, и график зарядки расписан на полдня вперед — за ним следит счастливчик, которому досталось ближайшее к розетке место.
Также розетки есть в начале и в конце вагона, но там оставлять гаджет в одиночестве опасно, и придётся стоять рядом с ним. Иногда розетки могут не работать, в этом случае просто попросите проводника, чтобы он их включил.
Кто победит в битве за багажное место под нижней полкой
Главная причина скандалов в плацкарте — размещение багажа. Бои за нижний багажный отсек ведутся с завидной регулярностью. Запомните: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней полке. Это официальная информация, она опубликована на сайте РЖД, так что смело сообщайте своему попутчику сверху, чтобы все свои клетчатые челночные сумки и ящики с мандаринами он складировал на верхней багажной полке.
Сколько багажа можно взять
Для кого-то станет открытием, но в поездах тоже существуют нормы провоза ручной клади, то есть тех вещей, которые пассажиры берут с собой в вагон. На один билет положена ручная кладь весом не более 36 килограмм, размер которой по сумме трёх измерений не превышает 180 сантиметров. Всё остальное по правилам провозится за дополнительную плату или в багажном вагоне. Помните об этом, укладывая все самые нужные вещи в семнадцать сумок.
Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешено бесплатно провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади детскую и инвалидную коляску и другие технические средства реабилитации, необходимые для передвижения.
Скидки на ребёнка и чем его занять в дороге
Дети в возрасте до 5 лет, не занимающие отдельное место в вагоне, могут проехать бесплатно. Это правило распространяется на плацкарт, купе, СВ, общие и сидячие вагоны. Для вагона класса «Люкс» этот возраст составляет до 10 лет. Подробнее о детских билетах на поезд.
Где зарядить планшет, вы уже знаете. Плюс в некоторых поездах работает бесплатная услуга «Библиотека юного путешественника», рассчитанная на детей от 5 до 14 лет. Можно попросить у проводника детские книги, в числе которых произведения Барто, Маршака, Толстого, Успенского, братьев Гримм, О’Генри, Роулинг и других российских и зарубежных авторов.
Как поесть в поезде
Без учёта еды, которую вы берёте в поезд сами, питание там бывает четырёх типов.
— Предоплаченное питание. Это еда, которая уже входит в стоимость билета. Обычно такие места при покупке обозначены значком в виде вилки и ножа. Опция доступна пассажирам поездов АО «ФПК» и «Сапсан». В зависимости от класса вагона поесть дадут либо только один раз, либо несколько раз на протяжении всего пути. Детали по заказу можно уточнить здесь.
— Доставка еды к поезду. Эта услуга доступна для пассажиров поездов дальнего следования. Во время покупки билета можно заказать доставку питания прямо к поезду в одном из ресторанов-партнёров.
— Заказ дополнительного питания. Поесть можно заказать в билетных кассах, в личном кабинете на сайте РЖД или у проводника — питание принесут прямо в вагон. Можно выбрать сразу завтрак, обед и ужин или только что-то из этого — подробности и цены тут.
— Вагон-ресторан. Это специальный вагон, где можно заказать питание и там же поесть. Такая роскошь есть не во всех поездах — вот список тех, где всё-таки есть.
Столики в купе рассчитаны на четырёх пассажиров, на боковых местах в плацкарте — на двоих. Ограничений на еду нет, вы можете взять с собой любую (например, традиционный плацкартный набор: кура, яйца, соль). Как правило, у проводников есть микроволновые печи. Пассажиры фирменных поездов могут бесплатно разогреть в них еду, а для всех остальных эта опция зависит от уровня доброжелательности проводника.
У пассажиров с нижних полок обычно не встаёт вопроса, где разместиться с едой. А вот у обитателей сверху ситуация сложнее. Но на самом деле у пассажиров верхних полок есть законное право поесть на «чужой» территории внизу — это регламентируется Минтрансом РФ. Есть даже определённые часы, когда ни один вредный сосед снизу не сможет вам помешать:
- Утром: с 7:00 до 10:00 — не больше 30 минут;
- Днём: с 12:00 до 15:00 — не больше часа;
- Вечером: с 19:00 до 21:00 — не больше 30 минут.
Где можно выпить и покурить
Пить алкоголь в поезде не разрешается. Вагоны регулярно обходят сотрудники полиции, которые следят за общественным порядком. Послабление даётся только посетителям вагона-ресторана, и то крепость потребляемых там напитков не должна превышать 16 градусов.
За курение можно заработать штраф. В поезде курить строжайше запрещено в любых местах (в том числе в тамбуре). Покурить можно на перронах в специально отведённых для этого точках, когда поезд находится на остановке.
Где можно помыться
В фирменных поездах дальнего следования за дополнительную плату можно воспользоваться душем (информацию о его наличии можно уточнить у проводника). Услуга стоит 150 рублей. Если доплатить ещё, то можно получить комплект полотенец, гигиенические средства и одноразовые тапочки.
Кто может зайти в бизнес-зал
На некоторых железнодорожных вокзалах есть комфортные зоны ожидания с особым доступом — бизнес-залы. Туда пускают по паспорту в течение трёх часов до отправления поезда. Бесплатно пройти в бизнес-зал могут владельцы билетов в вагоны повышенной комфортности. Список подходящих классов обслуживания хранится на сайте. Но есть, конечно, и другие способы: например, можно попасть туда по премиальной банковской карте, если эта услуга есть в списке бонусов. Вот список существующих бизнес-залов на вокзалах.
Куда жаловаться
Если вы захотите пожаловаться на обслуживание в поезде, то можете сделать это в книге жалоб и предложений, которая находится у начальника пассажирского состава. А ещё можно позвонить по телефону горячей линии РЖД или оставить обращение в виртуальной приёмной.
Как вернуть забытые вещи
Ну и, наконец, если забудете в поезде ценные вещи, то можно обратиться в Единый информационный центр ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00.
Комментарии