Как вернуть билет на самолёт по болезни

• Кому вернут деньги?
• Подробности про документы
• За какое время предупреждать авиакомпанию?
• Почему нужен именно закрытый больничный?
• Как оформить возврат по болезни на Туту?

Если заболели перед рейсом и никуда не полетите, деньги за билет можно вернуть — даже по невозвратному тарифу. Только нужно обязательно подтвердить это документами от врача. Чаще всего российским авиакомпаниям хватает больничного листа, но некоторые просят ещё и справку с противопоказанием к перелёту.

Вот самое важное, что нужно об этом знать:

— Больничный лист — почти беспроигрышный вариант для возврата по болезни. Большинство российских авиакомпаний его принимает. Из самых популярных выделяется разве что Победа — там, кроме больничного, нужна ещё справка от врача с запретом лететь. Вот тут, если что, их подробные правила‎.

— Даты больничного должны покрывать дату вылета ‎с обеих сторон‎. Например, если у вас рейс 20 апреля, то больничный должен быть открыт до 20 апреля включительно, а закрыт — после 20 апреля включительно. Первый и последний дни больничного учитываются, то есть открыть его в день вылета — можно. Закрыть тоже.

— Больничный должен начинаться уже после покупки билета — а то получится, что вы взяли билет уже болея. Авиакомпания тогда деньги не вернёт.

— Авиакомпанию обязательно нужно предупредить, что вы не полетите по болезни. Можно напрямую или через нас, если покупали билет на Туту. И обязательно до окончания регистрации. То есть нельзя заболеть и молча пропустить рейс, а потом спустя две недели прийти с закрытым больничным и сказать: «Я болел — верните деньги»‎. Для авиакомпании это означает, что вы просто не пришли на рейс — такой возврат посчитают добровольным и деньги не вернут.

— Авиакомпании нужен уже закрытый больничный лист. Порядок действий здесь такой:

1. Вы купили билет на самолёт.

2. Заболели.

3. До окончания регистрации предупредили авиакомпанию, что не полетите, и узнали, какие подтверждающие документы нужны для возврата конкретно ей.

4. Открыли больничный у врача (или получили другие подходящие для этой авиакомпании документы).

5. Не пришли на рейс.

6. Переболели и выздоровели.

7. Закрыли больничный.

8. Отправили документы в авиакомпанию.

9. Дождались конца проверки и, если всё хорошо, получили свои деньги назад.

Кому вернут деньги?

Допустим, несколько человек собрались лететь куда-то вместе: заболел из них только один, а путешествие сорвалось у всех. И вот тут важно, кто именно эти попутчики для больного. Если члены семьи или близкие родственники, то деньги вернут и им (только нужно будет подтвердить родство документами). А вот если какие-нибудь друзья, знакомые, коллеги, учителя или тёти-дяди, то вернут только больному.

Кого считать членами семьи и близкими родственниками — определяет Воздушный кодекс РФ:

— Члены семьи — это супруги, родители, дети (усыновители, усыновлённые).

— Близкие родственники — это дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры.

Но это только базовый минимум, который универсален для всех авиакомпаний. Некоторые перевозчики его расширяют.

Даже если в одной брони несколько билетов, то авиакомпания может вернуть из неё не все. Например, неженатая пара покупает два билета в одном заказе, а потом кто-то из пары заболевает. Тогда второму человеку билет, как правило, не вернут — юридически пассажиры не родственники.

Если вы не родственник и не член семьи заболевшего, а билет у вас возвратный, то его надо возвращать по стандартным правилам авиакомпании со сбором.

Подробности про документы

Списки подходящих для возврата документов у разных авиакомпаний в целом похожи, но детали всё равно отличаются. По закону, перевозчик определяет эти правила сам. Так что логично уточнять все мелочи уже по факту, исходя из нужной вам авиакомпании.

Про больничный лист. Больничный лист принимают все российские авиакомпании, но универсального его не существует. Мы у себя в контакт-центре, например, знаем минимум пять вариантов распечатки. Выглядеть-то лист может по-разному, но, главное, чтобы он был закрыт, распечатан, заверен печатью медицинской организации и подписью с печатью врача и чтобы покрывал дату вылета.

Нет никакого специального и единственно верного бланка или шаблона — есть список требований. Их можно найти на сайте авиакомпании. Вот, например, Utair пишет, что в медицинском документе должны быть: читаемое название больницы, её реквизиты, печать, должность и фамилия врача, дата выдачи, подходящие даты больничного.

Иногда авиакомпании разрешают заменить больничный лист другим документом. Вместо него могут принять справку о формировании листа нетрудоспособности, выписку из истории болезни или заключение врачебной комиссии. Utair и S7, например, примут и лист вызова скорой помощи, если вызывали её в день вылета.

Если хотите чем-то заменить больничный лист, то подробности надо уточнять на сайте перевозчика или в нашем контактном центре.

Про дополнительные требования некоторых авиакомпаний. Если летите «Победой» или «Ижавиа», то, кроме больничного листа, у вас попросят ещё и медицинский документ о противопоказаниях к перелёту. Это специальная бумажка, где прописано, что вам нельзя лететь именно с такой болезнью или травмой. То есть авиакомпании нужен не просто факт болезни, но и его прямая интерпретация доктором.

Тогда нужно прийти к врачу и попросить справку о болезни. Единой формы у такой нет, и на практике врачи выдают её не всегда. Стоит объяснить врачу, зачем вам такая справка и что в ней должно прозвучать. Главное, по документу должно быть понятно, что пассажир болеет и во время болезни ему нельзя летать. Можно прямо попросить врача отметить в справке, что вам рекомендуют отказаться от полёта, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки, не менять климатическую зону.

У нас в чате путешественников как раз была такая история. Девушка купила билет на рейс «Победы», но за неделю до вылета сломала руку. Перелом был тяжёлым, и путешественница в итоге никуда не полетела: легла на операцию и оформила больничный. Чтобы сделать возврат по болезни, она отправила в авиакомпанию больничный лист. Но деньги за билет ей так и не вернули — не хватило той самой справки о противопоказании к перелёту.

Про документы для тех, кто не работает по ТК РФ. Больничный дают не всем. Вместо него в любом случае нужен медицинский документ — справка с периодом болезни и противопоказаниями к перелёту. А для «Победы» — ещё и указание, почему больничный вам не дали. То есть если вы самозанятый или у вас оформлено ИП или ООО, то это нужно подтвердить документами. Для самозанятых — справкой о постановке на учёт в качестве самозанятого (её можно скачать в приложении «Мой налог»). Для ИП — выпиской из ЕГРИП. Для ООО — выпиской из ЕГРЮЛ. Если не работаете вообще — нужна справка о том, что не работаете. Если вы студент, пенсионер или инвалид — фотография удостоверения.

Если заболел ребёнок, то нужна справка от врача. Требования точно такие же, как и ко взрослым справкам. Обычно деньги за билеты возвращают близким родственникам и членам семьи ребёнка, но родство нужно подтвердить документами. Для «Победы» одному из родителей нужен больничный по уходу за ребёнком — деньги вернут только с ним.

Если женщина на момент возврата по болезни находится в декрете, то она уже и так на больничном — нужно запросить у работодателя справку о декрете и отправить её в авиакомпанию. Болезнь нужно подтверждать отдельной справкой или выпиской.

За какое время предупреждать авиакомпанию?

В любой момент с начала болезни и до окончания регистрации.

Только важно озвучить, что вы не полетите именно по болезни. А то у нас бывает такое, например: в марте пассажир покупает билет на конец мая, а в апреле понимает, что планы поменялись, и добровольно сдаёт билет. Деньги ему не возвращают, потому что тариф был невозвратным. Ближе к дате вылета того самого рейса пассажир вдруг заболевает по-настоящему и решает этим воспользоваться — по болезни вернуть деньги за билет, от которого уже и так отказался. Но ему, конечно, уже ничего не возвращают, потому что лететь он отказался ещё до начала своей болезни. Такой возврат считают добровольным, а не вынужденным, как по болезни.

Почему нужен именно закрытый больничный?

«У меня до самолёта два дня, а я ещё болею — не успеваю собрать документы до рейса. Что делать?» — такой вопрос нам часто задают те, кто хочет оформить возврат по болезни. На самом деле до рейса ничего оформлять и не нужно — авиакомпания ведь просит уже закрытый больничный. Главное, что перевозчик знает о вашей болезни. Документы сдадите, уже когда выздоровеете.

У авиакомпании как минимум две причины требовать от вас именно закрытый больничный. Раз: нужно проверить даты — кончаться-то он должен уже после рейса. Два: бывает, что пациент просто не приходит к врачу на повторный приём и тогда больничный закрывают со статусом "‎не явился"‎ — так деньги тоже не вернут.

Как оформить возврат по болезни на Туту?

Нужно зайти в свой заказ у нас на сайте и найти кнопку «Вернуть билет». Дальше из всех возможных причин выбрать подходящую — по болезни.

Если у вас рейс какой-то популярной российской авиакомпании, то на странице появятся подробные правила возврата по болезни конкретно для этого перевозчика. Например, вот:

Их советуем прямо внимательно прочитать и только потом поставить внизу галочку. Когда вы чётко поняли, что именно от вас хотят из документов, можно спокойно выздоравливать и собирать нужные бумаги.

В наш контакт-центр можно обратиться, например, через форму обратной связи на сайте. Подскажем, какие подойдут авиакомпании, как их оформить и что там обязательно должно быть.