Что делать, если мой автобус не приехал?
У вас вопрос по вашим билетам не для комментариев? Вот тут его можно задать поддержке.
Что с расписанием автобусов?
Формально расписание автобусов есть, и формально его действительно соблюдают. Но надо понимать, что это расписание — скорее, ориентир, а не чёткое обещание. В России автобусы следуют по графику примерно в 70% случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок и ДТП.
Что делать, если автобус ушёл раньше срока?
Автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться на конечной остановке, а вот промежуточные он может проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко и противоречит закону, но если всё-таки происходит, то действовать нужно следующим образом. Если вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое быстро и просто решается по звонку напрямую либо по обращению дежурного к сотруднику перевозчика. Бывают случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто стоите на остановке в поле, то надо будет позже обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону оборудован тахографом — устройством, которое помогает отслеживать его местоположение.
Что делать, если автобус задерживается?
- Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой возможности нет, связаться с водителем.
- Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться с перевозчиком самостоятельно.
Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс из ближайших. В некоторых случаях можно оформить вынужденный возврат — об этом ниже.
В каких случаях вам положена компенсация?
Если автобус задержался с выездом больше чем на час, можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму билета. То же самое, если рейс отменён.
Комментарии
Добрый вечер! Сегодня люди в с.Шелаболиха столкнулись с проблемой,что автобусы не зашли в районный пункт, проехали мимо, дети не смогли уехать на учебу,где теперь нам взять справку, по причине отсутствия детей на учебе в связи с отменой автобусных рейсов в с.Шелаболиха, автовокзал у нас закрыт, к назначенному времени автобусов не было,позвонив на вокзал в г.Барнаул, мне дежурный администратор ответить не смог,не знает он никакой информации про нашу деревню и данные рейсы!
Здравствуйте, Марина! Если автобус не соблюдает маршрут или расписание движения, лучше написать в администрацию перевозчика. Мы продаём билет на рейс из Шелаболихи с остановки на трассе, не из самого населённого пункта. Узнать больше о рейсе можно у нашей поддержки.
105 г. Назарово. Опаздывает на свой рейс. Люди ждут на учёбу, в больницу!
Здравствуйте, Елена! Спасибо, что написали. Если общественный транспорт не ходит по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу, например в Комитет по транспорту.
Подскажите пожалуйста по какой причине 105 не ходит в 19:00 .
Здравствуйте, Наталья! Уточнить, почему автобус не шёл по расписанию, лучше напрямую у перевозчика. Контактные данные, как правило, можно найти на кабине водителя. Возможно, сбой в движении автобуса был из-за дорожной обстановки, например, и рейс шёл с опозданием.