Что делать, если мой автобус не приехал?
У вас вопрос по вашим билетам не для комментариев? Вот тут его можно задать поддержке.
Что с расписанием автобусов?
Формально расписание автобусов есть, и формально его действительно соблюдают. Но надо понимать, что это расписание — скорее, ориентир, а не чёткое обещание. В России автобусы следуют по графику примерно в 70% случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок и ДТП.
Что делать, если автобус ушёл раньше срока?
Автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться на конечной остановке, а вот промежуточные он может проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко и противоречит закону, но если всё-таки происходит, то действовать нужно следующим образом. Если вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое быстро и просто решается по звонку напрямую либо по обращению дежурного к сотруднику перевозчика. Бывают случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто стоите на остановке в поле, то надо будет позже обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону оборудован тахографом — устройством, которое помогает отслеживать его местоположение.
Что делать, если автобус задерживается?
- Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой возможности нет, связаться с водителем.
- Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться с перевозчиком самостоятельно.
Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс из ближайших. В некоторых случаях можно оформить вынужденный возврат — об этом ниже.
В каких случаях вам положена компенсация?
Если автобус задержался с выездом больше чем на час, можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму билета. То же самое, если рейс отменён.
Комментарии
Автобус номер 4, Всеволожск. На остановке Доктора Сотникова 25 уехал и не остановился. Номера автобуса 443, дата : 13.12.2024.
Здравствуйте, Елена! Если общественный транспорт ходит не по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу.
Автобус 65 Подольск было в 13:30 после это по расписанию доложен приехать а его уже 1 часа нету люди стоят улица -7 + снег
Здравствуйте, Саховат! Если общественный транспорт ходит не по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу.
Добрый день.Автобус 150 маршрут Автовокзал -Духовец,не ходит по расписанию ,утром приходится стоять с 7до 8,люди опаздывают на работу,дети в школу,начались холода,очень проблематично выставить такое время,я уже молчу,что и в обед и вечером творится тоже самое.За час нет ни одного автобуса,а затем может их прорвать и они одна за одной едут.ИП этих маршруток,никак не реагирует,а в последнее время даже не берет телефон от жителей Духовца.Подскажите ,что делать,куда обращаться,чтобы сделали элементарно расписание маршруток,чтоб подходить к определенному времени и не мёрзнуть.Спасибо.
Здравствуйте, Наталья! Если общественный транспорт ходит не по расписанию, а перевозчик с этим ничего не делает, лучше написать контролирующему органу.
Автобус проезжал в 14:10 и через 10 минут должен был приехать но его нет и нет что за дела?!
Здравствуйте, Яна! Если опоздал междугородний автобус, на который был куплен билет на Туту, лучше сразу написать нашей поддержке, постараемся помочь.
Добрый вечер! Сегодня люди в с.Шелаболиха столкнулись с проблемой,что автобусы не зашли в районный пункт, проехали мимо, дети не смогли уехать на учебу,где теперь нам взять справку, по причине отсутствия детей на учебе в связи с отменой автобусных рейсов в с.Шелаболиха, автовокзал у нас закрыт, к назначенному времени автобусов не было,позвонив на вокзал в г.Барнаул, мне дежурный администратор ответить не смог,не знает он никакой информации про нашу деревню и данные рейсы!
Здравствуйте, Марина! Если автобус не соблюдает маршрут или расписание движения, лучше написать в администрацию перевозчика. Мы продаём билет на рейс из Шелаболихи с остановки на трассе, не из самого населённого пункта. Узнать больше о рейсе можно у нашей поддержки.
105 г. Назарово. Опаздывает на свой рейс. Люди ждут на учёбу, в больницу!
Здравствуйте, Елена! Спасибо, что написали. Если общественный транспорт не ходит по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу, например в Комитет по транспорту.
Подскажите пожалуйста по какой причине 105 не ходит в 19:00 .
Здравствуйте, Наталья! Уточнить, почему автобус не шёл по расписанию, лучше напрямую у перевозчика. Контактные данные, как правило, можно найти на кабине водителя. Возможно, сбой в движении автобуса был из-за дорожной обстановки, например, и рейс шёл с опозданием.