Отвечаем на вопросы про транспорт в связи с частичной мобилизацией в РФ

• Что случилось?
• А что с поездками?
• Что происходило на границах?
• Стоит ли сейчас возвращать билеты?
• FAQ про возвраты из-за мобилизации
• Как оплачивать билеты и отель из другой страны?
• Что с авиабилетами на зарубежные направления?
• Что с ж/д билетами на зарубежные направления?

21 сентября 2022 года (обновлено 9 января)

Информация на этой странице была актуальна на сентябрь-октябрь 2022. Поток вопросов по возвратам билетов из-за частичной мобилизации уменьшился. Последний раз мы обновляли эту страницу 9 января. С тех пор новые данные не добавлялись.

Что случилось?

21 сентября Президент РФ подписал указ о частичном призыве (мобилизационном призыве). Затем в телеобращении В.В. Путин сообщил, что призыву на военную службу будут подлежать россияне, «которые в настоящий момент состоят в запасе, и прежде всего те, кто проходил службу в рядах вооруженных сил, имеет определенные военно-учетные специальности и соответствующий опыт».

В условиях частичной мобилизации ограничений на перемещение граждан Российской Федерации не предусматривается. Пока у вас на руках нет повестки или мобилизационного предписания, можно отправиться в поездку как по России, так и за границу (есть ст. 21 закона о мобилизации, которая четко прописывает ограничения на перемещение).

31 октября В.В. Путин заявил, что призыв в рамках частичной мобилизации завершен. Однако специальный указ о завершении Президент РФ не издал.

А что с поездками?

Число россиян, желающих пересечь границу с Казахстаном, вернулось к прежним показателям. 

Финляндия закрыла въезд россиянам с туристическими целями и ограничила выдачу виз. Есть категории граждан, на визовый въезд которых ограничения, как правило, не распространяются. Но из-за сложностей перевода документов может возникнуть недопонимание: например, въехать на основании близких парных отношений можно лишь доказав, что вы живете вместе больше двух лет. Что касается нахождения в стране, то там теперь сложно с наличными — сеть банкоматов Nosto перестала обслуживать карты UnionPay. Это была единственная сеть в стране, работавшая с китайской платежной системой.

В Турции тоже сложности, только с картами «МИР»: госбанки Halkbank, Ziraat Bank и VakıfBank прекратили их обслуживание. Чуть раньше о таком решении сообщили в частных банках Isbank и Denizbank. Теперь карты платежной системы «МИР» в стране больше не работают. Еще в нескольких районах Стамбула закрыли выдачу ВНЖ иностранцам. Посмотреть список закрытых районов можно здесь. А в Анталье жители требуют запретить продажу и аренду жилья иностранцам и создали соответствующую петицию. 

Монголия разрешила выдавать вид на жительство всем подавшим заявление россиянам.

Чехия закрыла въезд россиянам, которые приезжают с целью туризма, спорта или культуры. Для транзита через Чехию россиянам теперь нужна аэропортная виза.

Ирландия запретила въезд россиянам с британской визой.

Что происходило на границах?

Финляндия: с 22 сентября по 30 сентября уехало 60 тысяч человек из России. Это меньше, чем обычно. По статистике погранслужбы, за квартал в этом направлении выезжает около 1 миллиона россиян. За 10 дней должно было выехать около 83 тысяч человек. С другой стороны, сообщалось об увеличении потока на границе в полтора раза на 25 сентября. По данным погранслужбы на 3 октября Финляндию покинули больше 1,3 тысячи граждан России. Это в два раза больше числа въехавших за это же время в страну россиян.

Казахстан: выехало более 200 тысяч россиян. Это в 2 раза больше, чем обычно въезжает в Казахстан за такой же период по статистике погранслужбы ФСБ РФ. Заявку на гражданство страны подали 441 человек. Минцифры Казахстана: 13 тыс. россиян за один день обратились за получением ИИН, это месячная норма. Этот поток вызвал рост цен на аренду квартир и номеров в отелях в Астане. Очевидцы сообщают, что аренда выросла в 3-5 раз.

В Грузию с 17 по 26 сентября въехало почти 80 тысяч россиян. Последнее заявление МВД Грузии: С 10:00 29 сентября по 10:00 30 сентября всего через все пограничные пункты пропуска через государственную границу Грузии пересекли 6 109 граждан Российской Федерации, тогда как с территории страны выехали 5 186 граждан России. С 10:00 28 сентября по 10:00 29 сентября в страну въехало 9642 гражданина России, выехало 5448 граждан. Более 2 тыс. россиян получили вид на жительство в Грузии с февраля по сентябрь. Кроме того, с февраля по сентябрь более 33 тысячи граждан РФ купили недвижимость в Республике.

Монголия: по данным местных властей, с 21 сентября границу пересекли 6268 россиян, 748 из которых продлили срок пребывания в стране, ещё около тысячи запросили консультации по ВНЖ.

В Киргизию с начала года прибыло 184 тысячи граждан России, об этом сообщили в Департаменте регистрации населения при Министерстве цифрового развития Киргизии. При этом, как заметил «НГ» Равшан Джеенбеков, для республики это не критично, поскольку более миллиона киргизских граждан находятся на заработках в России. Цены на аренду выросли в три-четыре раза, и найти свободную квартиру не только в Бишкеке, но и на Иссык-Куле проблематично. Ситуация с мигрантами из России даже отдаленно не напоминает происходящее в Казахстане. В Бишкеке у магазинов, банков и регистрационных центров очередей не наблюдается. На улицах заметно больше лиц европейской внешности, но для конца турсезона это обычное явление.

Армения: приехавшие из России «туристы» подняли цены на аренду жилья в Ереване. По словам местной жительницы цены выросли в 2-3 раза и снять однокомнатную квартиру в хорошем районе стоит 45-60 тысяч рублей.

Узбекистан: интерес россиян к аренде квартир в Узбекистане вырос в два раза. Цены в спальных районах за 1-комнатную квартиру в Юнусабаде выросли с 200-250 долларов в месяц до 300-400.

Стоит ли сейчас возвращать билеты?

Сейчас общий принцип такой:

• Если вы решили вернуть билет, то это добровольный возврат, и вы теряете деньги, вплоть до всей цены тарифа. 
• Если перевозчик решил отменить рейс, то это вынужденный возврат, и вы получаете назад все деньги.

То есть тот, кто решил отменить первым, рискует суммой возврата. Перевозчики обычно ждут до последнего, когда на 100% будет понятно, что будет отмена. Так что пока стоит просто ждать ясности с поездкой.

FAQ про возвраты из-за мобилизации

Меня мобилизуют. Мне вернут деньги за билет?

Коротко — да, если билет был куплен до 20 сентября 2022 включительно, но процесс у некоторых перевозчиков может затянуться. Если же билет куплен 21 сентября или позже, то на усмотрение перевозчика. Это касается российских перевозчиков, с зарубежными куда сложнее.

Кому возвращают деньги за билеты?

1. Если у вас есть мобилизационное удостоверение в военном билете.

2. Если у вас есть повестка.

3. Если у вас есть справка от военкомата, что вам нельзя выезжать.

4. Если вы дошли до государственной границы, и вас там развернули обратно — нужна будет бумага про это.

В Федеральных авиационных правилах указан чёткий перечень для вынужденного возврата, но частичной мобилизации в нём нет, но при этом есть пункт про то, что перевозчик может выбрать критерии на своё усмотрение. Но подчеркнём, что решение всё же за перевозчиком:

«Аэрофлот», «Якутия», «Азимут», Nordwind, Utair, S7 Airlines, «АЛРОСА», «Уральские авиалинии», «Победа», NordStar, «Россия», Red Wings, Turkish Airlines, Smartavia, AZUR air делают вынужденный возврат подлежащим призыву гражданам, которые купили билеты до 21 сентября 2022 года (включительно).

В других случаях речь пойдёт про добровольный возврат, то есть перевозчик может не возвращать вам всю сумму (или вообще ничего не возвращать на некоторых тарифах). Повестка, по идее, превращает даже «невозвратные» билеты в возвратные, но чётких отработанных механизмов нет, и процедуры могут задержаться.

Что с поездами?

Мобилизованные граждане могут вернуть билеты на поезда, в том числе невозвратные. РЖД вернут деньги как за билеты на поезда дальнего следования, так и за билеты или абонементы на пригородные поезда. Никаких сборов и доплат за осуществление возврата не удержат.

Если вы покупали билет напрямую у РЖД, то надо прийти в железнодорожную кассу с документом, удостоверяющим личность, и повесткой/мобилизационным предписанием, где указаны сроки явки на сборный пункт.

Если вы купили билет у нас, то вам все равно придётся идти в кассу с документами (оформить возврат онлайн не получится). Мы увидим информацию о возврате и вернём деньги на карту, с которой были оплачены билеты, а сумма сервисного сбора вернётся сертификатом на электронную почту.

Что с автобусами?

Единых правил нет, на усмотрение перевозчика.

А страховка от невыезда сработает?

Если у вас есть страховка от невыезда, то возврат будет регулироваться вашим договором со страховой компанией. Но есть мнение, что, она не сработает: в большинстве страховых договоров есть пункт про форс-мажор, покрывающий, в частности, ситуацию частичной мобилизации.

Возвращают ли деньги за билеты родственникам мобилизованных?

Если родственники летели или ехали вместе с вами — скорее всего, да. Некоторые перевозчики также возвращают просто любым людям, которые в одном билете с вами, а некоторые — родственникам, которые не в одном билете (например, бабушка ехала в гости ко внуку, а папу мобилизовали, и поездка отменилась). Детали зависят от конкретного перевозчика.

«Аэрофлот» выпустил разъяснения. Если у подпадающего под призыв гражданина есть необходимость в возврате, то его супруга, родители и дети также могут получить вынужденный возврат на любой свой билет, даже если они не летят совместно с этим гражданином. И если у подпадающего под призыв есть общая (не групповая) бронь с кем-то ещё (то есть куплен общий билет, но не на тургруппу), то можно сделать вынужденный возврат этого группового бронирования. 

«Россия» оформляет вынужденный возврат членам семьи попадающего под призыв гражданина, следующим и не следующим совместно с ним на одном рейсе. Кроме того, возврат могут сделать и пассажиру, который оформлен в одном бронировании с попадающим под призыв гражданином.

«АЛРОСА» делает вынужденный возврат членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство, а также пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

В Nordwind оформление вынужденного возврата для членов семьи возможно при предъявлении документов, подтверждающих родство.

«Якутия» осуществляет вынужденный возврат членам семьи, следующим и не следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство. Вынужденный возврат также могут оформить пассажиры, следующие совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленные с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

«Уральские авиалинии» оформляют вынужденные возвраты родственникам мобилизованных граждан и пассажирам, оформленным с ними в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

Utair вынужденно возвращает билет пассажирам (членам семьи и близким родственникам), следующим совместно с гражданином РФ, подпадающим под призыв, и оформленным в одном с ним бронировании (за исключением групповых бронирований).

S7 делает вынужденный возврат не только мобилизованным гражданам, но и их попутчикам. Подробности можно уточнить в контактном центре. 

В NordStar вынужденный возврат делают членам семьи, следующим и не следующим совместно на одном рейсе с с подпадающим под призыв гражданином, а также пассажирам, которые оформлены с таким гражданином в одном бронировании.

«Азимут» делает вынужденный возврат членам семьи, совместно следующим с пассажиром, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство. Пассажиры должны быть оформлены в едином бронировании.

В Red Wings оформляют вынужденный возврат членам семьи, совместно следующим с пассажиром, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство. Пассажиры должны быть оформлены в едином бронировании.

AZUR air делает вынужденный возврат членам семей мобилизованных граждан при предъявлении документов, подтверждающих родство.

Turkish Airlines оформляет вынужденный возврат для родственников (первой категории: мать, отец, супруга, дети) военнообязанных граждан РФ, путешествующих вместе, либо по одному направлению в разные даты, в случае проведении транзакции до 3 октября 2022 года (включительно).

РЖД делает возврат денежных средств за неиспользованные билеты и тем, кто должен был отправиться в совместную с мобилизованным поездку.

Что делать, если мой билет куплен до 21 сентября 2022?

1. Вы предоставляете документ о причине возврата (повестка, справка, бумага с границы)

2. Мы оформляем пакет документов на вынужденный возврат перевозчику, а затем отслеживаем его обработку.

3. Перевозчик сам решает, есть ли достаточные основания для возврата. Как правило, спорные моменты касаются дальних родственников в одном билете. Могут вернуть сразу и за всех, могут вернуть только за мобилизованного, могут вернуть частично и не сразу: в общем, возможны варианты. Мы пробуем договариваться с авиакомпаниями со своей стороны на максимально хорошие условия для вас.

4. Мы возвращаем сервисный сбор.

Как быстро случится возврат?

Зависит от перевозчика. Кто-то уже разработал процедуры и возвращает деньги за несколько дней, а кто-то ещё нет. Тяжелее всего будет с автобусными перевозчиками, потому что в отрасли нет единых стандартов. В целом, по практике февраля, большая часть возвратов пройдёт почти сразу, но в 10-15% придётся ждать несколько месяцев.

Что делать, если мой билет куплен 21 сентября 2022 или позже?

1. Большая часть перевозчиков не считает такой возврат вынужденным. Перевозчики считают, что вы осознавали риски, когда покупали билет в это время. То есть вы можете рассчитывать на обычные условия возврата: где-то это часть суммы, где-то в невозвратных тарифах — ничего. Тем не менее, возможно, ситуация поменяется. В любом случае лучше написать заявление и попробовать, чем просто смириться с потерей.

2. Если перевозчик публикует правила возврата в такой ситуации, мы действуем по ним. Если нет — вы собираете все нужны документы и отправляете нам, мы формируем пакет и пробуем обосновать, что возврат всё же вынужденный. Решение за перевозчиком.

3. Мы возвращаем сервисный сбор.

Что будет с отелем?

Если вы бронировали через нас по России — на усмотрение отеля. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь с возвратом.

Может ли не родственник получить возврат за мобилизованного?

Да, нужна нотариально заверенная доверенность и документы для возврата. Доверенность может быть удостоверена в нотариальном порядке командиром или начальником воинской части или соединения, где проходит службу мобилизованный.

Что с иностранными отелями и перевозчиками?

Для них частичная мобилизация не является уважительной причиной для вынужденного возврата, поэтому можно рассчитывать только на возврат с потерей части суммы или смириться с потерей денег, если это невозвратный тариф. Тем не менее, всё же стоит попробовать написать заявление: каждый такой случай, скорее всего, будет разбираться вручную, и небольшой доле пассажиров может повезти. Не хотим вас обнадёживать, шансы низки, но попробовать всё равно стоит.

Как оплачивать билеты и отель из другой страны?

Если вы или ваши друзья вдруг сейчас в другой стране, и у вас проблемы с деньгами (а у многих проблемы с деньгами, потому что SWIFT не работает, а карту МИР принимают далеко не во всех странах) — просто знайте, что билеты можно покупать через нас. И оплачивать русской картой. Потому что у нас есть транспорт не только по России. Самолёты по всему миру, поезда по СНГ и Европе, автобусы много где.

Сайт tutu.ru, прямо на главной всё нужное.

Приложение вот: для iOS, для Android и для Huawei.

Такая же история с отелями: гостиницу бронировать и оплачивать можно, используя российский счёт.

Что с авиабилетами на зарубежные направления?

Зарубежные направления, которые сейчас пользуются спросом.

Турция 

• Москва — Стамбул
• Москва — Анталия

• Москва — Тель-Авив

ОАЭ 

• Москва — Дубай

Сербия 

• Москва — Белград

Армения 

• Москва — Ереван

Азербайджан  

• Москва — Баку

Казахстан 

• Москва — Алматы

Узбекистан  

• Москва — Ташкент

Таджикистан  

• Москва — Душанбе

Вот телеграм-канал с важной информацией, там мы публикуем оперативные новости по ситуации.

Открыть канал