Публичная оферта сформирована за № ___ от ___.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

город Москва

Настоящий документ является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (сокращенное наименование — ООО «НТТ») (далее по тексту — «Оператор»), заключить договор на указанных ниже условиях, любому зарегистрированному и действующему в соответствии с законодательством Российской Федерации юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю, которое отзовется и обладает необходимой правоспособностью, заключить договор на указанных в настоящей оферте условиях.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой (далее — «Оферта»).

Договор заключается путем акцепта Оферты юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, откликнувшимся на Оферту Оператора.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является осуществление юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, получившим Оферту, действий по выполнению указанных в п.1.1. Оферты условий, согласие (акцепт) с настоящей Офертой в смысле ч. 3 ст. 438 ГК РФ считается полученным (конклюдентные действия).

Действующая редакция Оферты находится по адресу: https://www.tutu.ru/b2b/oferta/.

Термины и определения

Авиаперевозчик — третье лицо, осуществляющее воздушную перевозку пассажира и багажа.

Авиабилет — представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки между Авиаперевозчиком и пассажиром, в котором информация о воздушной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Авиабилет хранится в базе данных Авиаперевозчика.

Баланс – сводная ведомость, размещенная в личном кабинете, о состоянии приходо-расходных операций с денежными средствами заказчика на определённую дату.

Ваучер - электронное подтверждение резервирования Отелем услуг по временному размещению и проживанию, которое Оператор направляет Заказчику, после оформления и/или оплаты Заказа, на условиях, определенных в Заказе.

Ж/д перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения.

Договор — договор, заключенный между Оператором и заказчиком на условиях настоящей Оферты.

Дополнительные услуги — любые услуги, дополняющие услуги по бронированию и оформлению Авиабилетов, электронных ж/д билетов, электронных билетов на автобус и услуги, оказываемые Отелем.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный сайтом или приложением, установленным на мобильном устройстве, запрос пользователя на осуществление бронирования, оформления, приобретения Авиабилета или электронного ж/д билета или электронного билета на автобус или на заказ услуг, оказываемых Отелем, и Дополнительных услуг.

Заказчик — юридическое лицо/индивидуальный предприниматель (ИНН/КПП, наименование Заказчика, адрес (место нахождения), адрес электронной почты, номер телефона, руководитель/уполномоченный представитель Заказчика указаны в приложении №1 к Оферте), оформляющее Заказ на сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве.

Интернет-сайт https://tutu.ru/ (далее — «Сайт») — используемый ООО «НТТ» на законных основаниях самостоятельный сложный мультимедийный продукт в значении ст. 1240 ГК РФ, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к домену tutu.ru или к поддоменам tutu.ru.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором содержится информация по Заказу. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты, указанный пользователем при заполнении соответствующей формы на Сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве.

Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Все действия по Заказу, совершенные с использованием Логина и пароля, признаются действиями Заказчика.

Мобильное приложение — предназначенная для установки и использования на устройстве программа для ЭВМ, позволяющая Заказчику получить доступ к Сайту и совершить через Сайт предусмотренные настоящей Офертой действия в том числе осуществлять поиск, выбор и оплату электронных ж/д билетов, электронных билетов на автобус или Авиабилетов, услуг, оказываемых Отелем.

Отель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по временному размещению и проживанию гостей (например, отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак») или хозяин объекта.

Перевозчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшее на себя по договору перевозки пассажира, обязанность перевезти пассажира и доставить багаж в пункт назначения автомобильным транспортом (на законных основаниях) на территории, где предоставляются услуги.

Пользователь - лицо, надлежащим образом уполномоченное Заказчиком на совершение действий по осуществлению акцепта Оферты, по оформлению и/или изменению Заказа.

Сервисный сбор Оператора (далее – «Сервисный сбор») — стоимость услуг Оператора, взимаемая Оператором за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оформления и оплаты на Сайте услуг, оказываемых Отелем, электронных ж/д билетов, электронных билетов на автобус и/или маршрутных квитанций багажных электронных билетов на автобус, Авиабилетов (Авиабилет, электронный ж/д билет и электронный билет на автобус и/или маршрутная квитанция багажного электронного билета на автобус далее совместно именуются – «Билеты», а по отдельности – «Билет») и прочих сопутствующих услуг Оператора, связанных с оформлением, возвратом Билетов или оформлением Ваучера, отменой бронирования услуг, оказываемых Отелем согласованных с Заказчиком.

При возврате Билета, отмене бронирования услуг, оказываемых Отелем ранее удержанный Сервисный сбор Оператора возврату не подлежит, если иное не предусмотрено условиями оформления Билетов, условиям бронирования услуг временного размещения и проживания (далее – «Условия»), размещенными на Сайте по адресу: 

https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_avia_yur_beznal/ 

https://www.tutu.ru/2read/legal_information/usloviya_oformleniya_zhd_biletov_dlya_yul_ip/

https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_hotel_beznal/

https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_bus_yur_beznal/

Сервисный сбор включает в себя НДС по ставке, предусмотренной законодательством РФ.

Стороны - совместно именуемые Оператор и Заказчик.

Электронный билет на автобус – документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и удостоверяющий право пассажира на получение услуги по перевозке пассажира автомобильным транспортом от места отправления в место назначения, в котором информация о перевозке пассажира, об услуге Перевозчика представлена в электронно-цифровой форме. Электронный билет на автобус представляется в виде маршрутной квитанции электронного билета на автобус и не является бланком строгой отчетности. При оформлении Пользователем электронного перевозочного документа на перевозку багажа Заказчику в лице Пользователя одновременно с маршрутной квитанцией электронного билета на автобус предоставляется маршрутная квитанция багажного электронного билета.

Маршрутная квитанция багажного электронного билета без маршрутной квитанции электронного билета на автобус недействительна.

Электронный ж/д билет — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира в дальнем следовании или в пригородном сообщении, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте.

1. Общие положения

1.1. Заказчик в лице Пользователя осуществляет акцепт Оферты на Сайте или в Мобильном приложении в соответствующем разделе путем проставления «галочки» в графе «Я ознакомлен и согласен с условиями оферты» и нажатия соответствующей кнопки.

Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик в лице Пользователя соглашается со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, и, в соответствии с ГК РФ, рассматривается как лицо, вступившее с Оператором в договорные отношения. В соответствии с п.3 ст. 434 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор признается заключенным Оператором и Заказчиком в письменной форме.

Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что является лицом, которое в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, уставом и иными документами вправе действовать от имени Заказчика.

Настоящий Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты.

Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с виновными действиями Пользователя по допущению ошибок, неточностей в предоставлении данных пассажира.

Оператор вправе вносить изменения в условия Оферты, о чем ставит в известность Заказчика одним из следующих способов: публикация уведомления на Сайте или в Мобильном приложении, или в Личном кабинете; направление уведомления по электронной почте, указанной в карточке Заказчика (далее – «Карточка Заказчика»). Оферта считается измененной с момента публикации ее новой редакции на Сайте или в Мобильном приложении.

1.2. Оформляя Заказ, Пользователь проставляет специальную отметку в форме, предлагаемой Сайтом или Мобильным приложением, и подтверждает ознакомление и согласие с Условиями оформления Билетов, подтверждает ознакомление и согласие с правилами и тарифами Авиаперевозчика, Перевозчика, Ж/д перевозчика или Отеля, правилами отмены бронирования, установленные Отелем.

1.3. Для оформления Заказа Оператор предоставляет Заказчику доступ в Личный кабинет в порядке, предусмотренном п. 2.1. Оферты.

1.4. Оператор при условии соблюдения Заказчиком условий оплаты, предусмотренных п.3.1. Оферты, оказывает Заказчику информационно-консультационные услуги и с помощью Сайта или Мобильного приложения предоставляет информацию и техническую возможность Заказчику использовать Сайт или Мобильное приложение и размещенные на нем сервисы с целью получения следующих услуг: собрать информацию о наличии Билетов/мест в Отеле, забронировать выбранный Билет/место в Отеле, оформить Билет/Ваучер, оплатить Билет/Ваучер, либо произвести его обмен, возврат по правилам применения выбранного тарифа или правилам отмены бронирования, установленным Отелем, оформить Дополнительные услуги. Заказчик в лице Пользователя самостоятельно определяет параметры Заказа.

Услуги, оказываемые Оператором по настоящему Договору, могут меняться с течением времени (расширяться, дополняться, удаляться) либо становиться недоступными на Сайте или в Мобильном приложении. Любые подобные изменения могут происходить в любое время без предварительного уведомления Заказчика и Оператор не будет нести какую-либо ответственность за недоступность услуги на Сайте или в Мобильном приложении.

1.5. Оператор не гарантирует, что размещенные на Сайте или в Мобильном приложении сервисы будут соответствовать требованиям Заказчика; будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены Заказчиком, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, информации и прочего, полученного с использованием сервисов, будут соответствовать ожиданиям Заказчика, и что все ошибки в программах будут исправлены. Программное обеспечение сервисов, программы для ЭВМ относительно любых сервисов, обеспечивающих функционирование сервисов, лицензируется Заказчику по принципу предоставления неисключительной лицензии «AS IS» («КАК ЕСТЬ»), без гарантий работоспособности и технической поддержки.

1.6. Все договоры на услуги пассажирских перевозок или на услуги по временному размещению и проживанию заключаются лицом в пользу которого оформляется Пользователем Заказ непосредственно с перевозчиками/Отелем, оказывающими соответствующие услуги.

2. Порядок оказания услуг и оформления Заказа

2.1. Оператор обязуется предоставить Заказчику доступ в Личный кабинет. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при заполнении Карточки Заказчика на Сайте или в Мобильном приложении.

Заказчик подтверждает, что он ознакомился с информацией о доступе и возможных ролях в Личном кабинете, размещенной на Сайте по адресу: https://www.tutu.ru/2read/b2b/roles/.

Заказчик в лице Пользователя обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимает меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик в лице Пользователя незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

2.2. С момента регистрации Личного кабинета, все действия, совершенные в нем, считаются совершенными Заказчиком, в том числе действия лиц, для которых Заказчик создал дополнительные аккаунты.

2.2.1. После регистрации Личного кабинета, в Личном кабинете размещается Карточка Заказчика, в которой отображаются данные о Заказчике. Пользователь может просмотреть сведения о Заказчике и, при необходимости, изменить их.

Редактирование Заказчиком в лице Пользователя сведений о Заказчике, указанных в Карточке Заказчика, считается уведомлением Заказчиком Оператора о внесении соответствующих изменений в Карточку Заказчика.

2.3. При оформлении Заказа Пользователь самостоятельно определяет вид и тип необходимых ему услуг перевозчиков/Отеля, знакомится с Условиями, а именно: правилами бронирования и тарифами перевозчиков/Отеля, в том числе условиями изменений/отказа от Билетов, условиями бронирования услуг временного размещения и проживания, условиями вступления в силу штрафных санкций, правилами отмены бронирования, установленными Отелем и прочими условиями, а также Пользователь обязан довести их до сведения всех пассажиров/гостей, для которых бронируются, оформляются или приобретаются Билеты/Ваучеры на пассажирские перевозки/услуги по временному размещению и проживанию.

2.4. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа, Оператор вправе списать стоимость Заказа с остатка денежных средств Заказчика, размещенных на Балансе.

Стоимость Дополнительных услуг, Сервисный сбор Оператора за оказанные услуги возникает после оформления Заказа и оплачивается по факту оказания услуг. Оператор вправе списать денежные средства в размере стоимости Дополнительных услуг, стоимости Сервисного сбора с Баланса Заказчика после нажатия Пользователем на Сайте или в Мобильном приложении кнопки, ведущей к оплате Заказа.

2.5. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия предоставления услуг перевозчиков/Отелей, Пользователь должен перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Оператора по телефонам: +7 (495) 137-73-47, 8 (800) 511-50-45 либо по электронной почте: b2b@tutu.ru, либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.

2.6. Оформив Заказ нажатием соответствующей кнопки, ведущей к бронированию и оплате Заказа, Заказчик подтверждает свое согласие со всеми Условиями, в том числе со стоимостью Заказа, с размером Сервисного сбора, со стоимостью Дополнительных услуг, правилами тарифов перевозчиков/условиями бронирования Отеля, правилами отмены бронирования, установленными Отелем, условиями изменений/отмены услуг, датами поездок, условиями вступления в силу штрафных санкций и прочими условиями, а также с условиями оплаты Заказа.

2.7. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте или в Мобильном приложении, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от Билетов/Ваучеров, равно как и другие условия Заказа, регламентируются Условиями, правилами применения тарифов перевозчиков/условиями бронирования Отеля и правилами отмены бронирования, установленными Отелем, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

2.7.1. Пользователь обязан после получения Билетов/Ваучеров проверить правильность оформленных Билетов/Ваучеров на предмет возможных ошибок.

2.8. После нажатия Пользователем на Сайте или в Мобильном приложении кнопки, ведущей к оплате Заказа, Оператор:

2.8.1. Списывает денежные средства с Баланса Заказчика в размере стоимости Заказа, в том числе в размере Сервисного сбора, в размере стоимости Дополнительных услуг.

2.8.2. Направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Карточке Заказчика, или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированный Оператором как дополнительный аккаунт, Билеты/Ваучеры, информацию о Дополнительных услугах и/или размещает указанные документы в Личном кабинете в сроки, указанные в Условиях.

2.9. Оператор вправе производить любые изменения на Сайте или в Мобильном приложении, приостанавливать его работу при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту или к Мобильному приложению. В любой момент запретить ранее разрешенное автоматическое обращение к Сайту или к Мобильному приложению, а также прекратить прием любой информации, сформированной автоматически.

2.10. Оператор взимает Сервисный сбор за оказание Заказчику услуг, указанных в пункте 1.4. Оферты, а также за иные заказанные Заказчиком в лице Пользователя услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. Сервисный сбор  не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем обмене или возврате Билета/отмене бронирования услуг Отеля, если иное не предусмотрено Условиями.

2.11. Договор перевозки/оказания услуг по временному размещению и проживанию считается заключенным, а обязанности Оператора в рамках соответствующего Заказа, оформленного по Договору, – выполненными, с момента оформления Билетов/Ваучеров по данному Заказу и отправления Билетов/Ваучеров по данному Заказу Оператором на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика, или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированный Оператором как дополнительный аккаунт, и/или размещения их в Личном кабинете.

3. Порядок расчетов и платежей

3.1. Заказы оформляются только на условиях размещения на Балансе Заказчиком денежных средств, принадлежащих Заказчику, в виде депозита (далее – «Депозит») для оплаты бронирования, оформления, приобретения Билетов/услуг Отеля. В Депозит не включается аванс на Сервисный сбор Оператора и аванс на стоимость Дополнительных услуг.

Заказчик производит размещение денежных средств в виде Депозита на Балансе по счету, сформированному Заказчиком в Личном кабинете. Размер Депозита определяется Заказчиком самостоятельно, исходя из плановой потребности и существующих тарифов перевозчиков/Отелей, и указывается в счете. При этом Заказчик в обязательном порядке в платежном поручении в поле «Назначение платежа» указывает назначение платежа в соответствии с формулировкой, указанной Оператором в счете.

Заказчик самостоятельно контролирует уровень списания Оператором денежных средств с Баланса в счет оплаты бронирования, оформления, приобретения Билетов/услуг Отеля и своевременно производит размещение денежных средств в виде Депозита на Балансе.

3.2. Подтверждением оплаты Заказчиком счета, является платежное поручение с отметкой банка Заказчика об исполнении платежа.

Денежные средства, оплаченные Заказчиком по счету, после поступления на расчетный счет Оператора зачисляются на Баланс в течение 1 (одного) рабочего дня.

3.3. Оформление Оператором Заказов происходит только при наличии достаточной для списания суммы на Балансе Заказчика.

3.4. В случае отказа Заказчика (в том числе вынужденного) от Билетов/услуг Отелей, если такой отказ возможен, и направления им уведомления о полной или частичной аннуляции Заказа в Личном кабинете, сумма, подлежащая возврату, восстанавливается на Балансе Заказчика в составе Депозита в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления Оператору соответствующего подтверждения от перевозчика/Отеля и в дальнейшем учитывается в счет будущих платежей по Договору.

3.5. Денежные средства, полученные Оператором в качестве Депозита от Заказчика, возвращаются Заказчику только по его письменному требованию (подписанному руководителем или уполномоченным представителем Заказчика и заверенному печатью Заказчика при наличии таковой) c обязательным указанием банковских реквизитов, отправленному в специальной форме заявки в Личном кабинете или на адрес электронной почты b2b@tutu.ru. Срок для возврата указанных денежных средств составляет 20 (двадцать) рабочих дней со дня получения Оператором письменного требования, соответствующего указанным выше требованиям.

3.6. Денежные средства, полученные Оператором от Заказчика в качестве Депозита, не являются коммерческим кредитом в понимании ст. 823 Гражданского кодекса Российской Федерации. Проценты за пользование чужими денежными средствами не начисляются.

3.7. В течение 1 (одного) календарного дня с даты выполнения Оператором обязанностей в рамках соответствующего Заказа, оформленного по Договору, Оператор размещает в Личном кабинете Отчетные документы на сумму удержанного Сервисного сбора на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 1 – счет-фактура и передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) (далее – «УПД-1»).

3.7.1. В течение 1 (одного) календарного дня с даты оказания Отелем услуг по временному размещению и проживанию, Оператор размещает в Личном кабинете Отчетные документы за услугу по временному размещению и проживанию на имя Заказчика в форме УПД-1.

3.7.2. У Оператора нет обязанности предоставлять Заказчику отчетные документы (счет-фактура и передаточный документ (акт)) на имя Заказчика за оказанные Перевозчиком услуги. В случае, если Заказчику будут необходимы соответствующие отчетные документы за оказанные Перевозчиком услуги, Заказчику необходимо будет обратиться к Перевозчику.

3.8. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения в Личном кабинете Заказчика УПД-1 Оператор не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, услуги считаются принятыми без замечаний.

3.8.1. Заказчик вправе дополнительно запросить посредством Личного кабинета оригинал УПД-1. После принятия Заказчиком услуг в соответствии с пунктами 3.7., 3.8 Договора, оригинал УПД-1 направляется Оператором Заказчику по адресу Заказчика, указанного в Карточке Заказчика.

3.9. Стороны производят сверку взаимных расчетов не реже, чем 1 (один) раз в год по состоянию на дату запроса и/или на 31 декабря текущего года. Ответственность за составление акта сверки возлагается на Оператора. Акт сверки взаиморасчетов, направляется на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика.

Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Заказчику акта сверки взаиморасчетов Оператор не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, акт сверки взаиморасчетов считается принятым Заказчиком без замечаний и подписанным Заказчиком.

По письменной просьбе Заказчика Оператор направляет бумажный вариант акта сверки взаиморасчетов на адрес Заказчика, указанный в Карточке Заказчика. При этом Заказчик должен подписать и вернуть Оператору акт сверки взаиморасчетов не позднее 20 (двадцати) рабочих дней со дня его отправки.

Если в течение данного срока акт сверки взаиморасчетов не подписан Заказчиком, не возвращен Оператору и не представлено письменное мотивированное возражение на него, то акт сверки взаиморасчетов считается подписанным и согласованным Сторонами.

Дополнительная сверка может производиться на любую дату по инициативе одной из Сторон.

3.10. Стороны согласовали, что Оператор вправе принять оплату от третьего лица для размещения денежных средств на Депозите Заказчика, при условии предоставления заявления от Заказчика по форме, которую необходимо запросить в контакт-центре Оператора по адресу электронной почты b2b@tutu.ru. При этом замена стороны в обязательстве по смыслу ст. 391 ГК РФ не происходит, права и обязанности Сторон, предусмотренные настоящей Офертой, остаются неизменными, Оператор не вступает ни в какие правоотношения с этим третьим лицом. Если третье лицо ненадлежащим образом погасило денежное обязательство, например, не в полном объёме, ответственность за это несет Заказчик.  

4. Внесение изменений и/или отмена Заказа

4.1. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила тарифов перевозчиков/правила отмены бронирования, установленные Отелем и Условия, Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами перевозчика/Отеля и взимаемые им в свою пользу, Сервисный сбор Оператора.

4.2. При оформлении изменений/отмены Заказа, Заказчик сообщает необходимую информацию Оператору.

4.3. Оператор вносит изменения/отменяет Заказ и направляет соответствующие подтверждающие документы в Личный кабинет и на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика.

5. Ответственность

5.1. Оператор не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:

5.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Пользователем необходимых данных;

5.1.2. сбоями Сайта или Мобильного приложения, в том числе в системе бронирования;

5.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.

5.2. Оператор может лишить Заказчика доступа к Сайту или к Мобильному приложению в любое время без объяснения причин, если Оператор обнаружит в действиях Заказчика признаки нарушения условий настоящего Договора. В этом случае Оператор не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.

5.3. Оператор не несет ответственность за нарушение пассажиром требований воздушного, таможенного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, особых правил поведения в стране временного пребывания, требований по соблюдению карантина и наличию необходимых медицинских документов в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или пассажира последствия, в том числе в виде убытков.

5.4. Отель, Авиаперевозчик, Перевозчик и Ж/д перевозчик несут ответственность перед пассажиром/гостем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, а также договором перевозки/договором оказания услуг по временному размещению и проживанию.

В случае нарушения Авиаперевозчиком условий договора перевозки и правил применения тарифов, установленных Авиаперевозчиком, в том числе в виде изменения, отмены, переноса и/или задержки авиарейса, аннуляции договора перевозки, потери багажа, ответственность перед пассажиром несет Авиаперевозчик, за исключением случаев, когда применение неправильного тарифа явилось следствием ошибочных действий Оператора.

5.5. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу/утерю логина или пароля от Личного кабинета, а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в Личный кабинет.

5.7. За нарушение пунктов 7.1. Договора Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской̆ Федерации. Заказчик в полном объёме возмещает Оператору документально подтвержденные убытки, понесённые им в случае невыполнения Заказчиком мер по защите персональных данных, а также в случае установления факта несанкционированного доступа и/или неправомерного использования персональных данных.

6. Форс-мажор и конфиденциальность

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.

6.2. Сторона, для которой наступила невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

6.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

6.4. Предоставляемая Оператором и Заказчиком друг другу коммерческая финансовая и иная информация, связанная с заключением Договора, является коммерческой тайной. Такая информация не может передаваться третьим лицам или иным образом передаваться огласке без письменного согласия другой стороны за исключением случаев, когда передача такой информации третьим лицам необходима для исполнения Договора.

7. Прочие условия

7.1. Заказчик гарантирует:

7.1.1. что он осуществляет обработку персональных данных в полном соответствии с требованиями законодательства в области защиты персональных данных, в частности им соблюдены все права субъектов персональных данных, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

7.1.2. наличие согласия субъекта персональных данных или других оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», на передачу персональных данных Оператору, и обязуется предоставить подтверждение наличия таких оснований по запросу Оператора в течение 3 (трех) календарных дней с момента запроса.

7.1.3. что он уведомил о начале обработки Оператором персональных данных физическое лицо, персональные данные которого будут передаваться Оператору и Отелю и/или его агентам, перевозчикам и/или их агентам, фрахтователям и/или их агентам или третьим лицам для исполнения обязательств перед Заказчиком, предоставив этому лицу следующие данные:

наименование и адрес Оператора;

цели обработки персональных данных: оказания Оператором Заказчику услуг, указанных в Оферте; обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика; внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат, обмен Билетов/услуг Отелей); предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;  сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;  рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи; рассмотрение претензий Заказчика;  уведомление посредством смс-сообщений.;

права субъекта персональных данных, установленные Федеральным законом 152-ФЗ «О персональных данных».

Стороны обязуются обеспечить конфиденциальность персональных данных в соответствии с Федеральным законом 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность всех предоставленных им персональных данных.

7.3. Стороны направляют документы, в том числе счета, УПД-1, акт сверки взаиморасчетов, и информацию в рамках исполнения Договора, путем размещения в Личном кабинете или путем обмена по электронной почте. Обмен документами между Оператором и Заказчиком осуществляется с корпоративного адреса электронной почты ответственных лиц Оператора в домене tutu.ru и с адреса электронной почты, указанного в Карточке Заказчика соответственно. Все документы, полученные Сторонами указанными способами, признаются подписанными простой электронной подписью и приравниваются к документам на бумажном носителе.

8. Срок действия Договора

8.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком в лице Пользователя и действует в течение 1 (одного) календарного года.

8.2. Действие Договора пролонгируется без дополнительного волеизъявления Сторон каждый раз сроком на один календарный год, если ни одна из Сторон не уведомит другую о своем намерении прекратить действие Договора за 30 (тридцать) календарных дней до истечения срока его действия.

8.3. Оператор вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Оператору фактически понесенных им расходов.

Сторона-инициатор обязана направить другой Стороне письменное уведомление о намерении отказаться от исполнения Договора на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Оператора в Договоре или в Карточке Заказчика соответственно, не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.

8.4. В случае досрочного расторжения, Договор считается прекращенным с момента урегулирования Сторонами всех взаимных финансовых вопросов и претензий.

9. Заключительные положения

9.1. К отношениям между Оператором и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен предъявить претензию в письменной форме Оператору по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

9.3. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между Сторонами путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения другой Стороной письменной претензии, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.

9.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9.5. Стороны вправе в любое время оформить Договор в форме письменного двухстороннего документа.

10. Реквизиты Оператора

Приложение №1

к публичной оферте (далее – «Оферта»)

г. Москва

___

Сведения о Заказчике

Акцептуя Оферту, Заказчик в лице Пользователя подтверждает достоверность указанных выше сведений.