Инженер группы технической поддержки

Tutu ищет специалиста в группу сопровождения продукта.

Tutu — самый популярный туристический сайт в России.

Так говорит исследование Comscore и мы с ним полностью согласны.

Ежедневно наш сайт посещают больше 500 000 человек. С Tutu можно купить железнодорожные и авиабилеты, заказать отель, узнать расписание электричек.

И найти интересную работу.

Каждый день мы делаем жизнь путешественников и туристов легче.

Последние 10 лет количество наших клиентов растет каждый год.

И каждый год мы берем на работу людей, способных качественно трудиться для наших любимых путешественников.

Работа в Tutu — это систематичное создание продуманных решений, удовольствие от общения с единомышленниками и куча плюшек в придачу.

Основной принцип в работе – это высокие стандарты качества и обратная связь с клиентам.

Задачи:

- Вторая линия поддержки: На любые вопросы из контакт-центра, касательно продажи жд билетов, должен быть дан оперативный ответ, по возможности без привлечения других сотрудников, но при необходимости привлекая их.

- Написание еженедельных аналитических отчетов: тип задаваемых вопросов во вторую линию поддержки, причина вопросов и способы их решения.

- Постоянная оптимизация процесса работы второй линии техподдержки

- Мониторинг работы продукта и разрешение выявляемых проблем (например: связаться с партнерами в случае их нестабильной работы и решить проблему).

- Техническая поддержка ведения бухгалтерского учета при продаже жд билетов (например: автоматизированная сверка статусов билетов).

Требования:

- Высшее ИТ/техническое образование.

- Умение и желание решать чужие проблемы.

- Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

- Базовые знания SQL.

- Минимальный опыт программирования, желательно на PHP. Умение читать и понимать чужой код.

- Опыт работы в ИТ поддержке программных продуктов, процессов или услуг желателен.

- Умение четко и внятно излагать свои мысли (как устно, так и письменно).

Со своей стороны мы обеспечим:

- Наш офис находится в 7 минутах ходьбы от м. Нагатинская.

- График работы  5/2 с 10 до 19.

- Соблюдение гарантий ТК РФ, «белая» зарплата.

- Компенсация обедов, премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.

- Чай, кофе, фрукты, йогурты, печенье в свободном доступе.

- Занятия волейболом с тренером.