Рассказываем, как переоформить купленный на Туту билет на поезд.
Где можно переоформить билет
Обменять билет можно только в кассах РЖД. Обычно они находятся на вокзалах или крупных станциях. На нашем сайте, купленный у нас билет, вы можете вернуть, а затем приобрести нужный.
В каких случаях можно переоформить билет
Вы можете переоформить билет, если хотите изменить:
- день поездки на ту же или раннюю дату;
- место или тип вагона — например купе на плацкарт или наоборот;
- вокзал прибытия или отправления в пределах того же населённого пункта;
- детский билет на взрослый для того же пассажира.
Билеты на «Сапсаны» и «Ласточки» с тарифами Senior и Junior можно обменять только на билеты с такими же тарифами.
Переоформить билет не получится, если нужно изменить:
- пассажира;
- рейс на более позднюю дату;
- тип поезда — обычный на скоростной и наоборот;
- перевозчика — например «ФПК» на «ДОСС»;
- город отправления или прибытия;
- тип билета — невозвратный на возвратный.
В этих случаях придётся вернуть билет и купить новый.
Как переоформить билет на поезд по России
Переоформить электронный билет на поезд по России можно только в кассе на станции отправления — она указана в билете. Сделать это получится, если на нужный поезд остались свободные места.
Чтобы переоформить билет, подойдите в кассу не раньше 24 часов и не позднее часа до отправления нового поезда с начальной станции маршрута. В кассе покажите:
- документ, который указан в билете;
- распечатанный посадочный купон или 14-значный номер заказа.
Посадочный купон или номер заказа можно найти в приложении, личном кабинете на сайте в разделе «Заказы» или в электронном письме, которое вы получили после оплаты заказа.
Как переоформить билет на поезд за рубеж
Если у вас билет на поезд в страну ближнего зарубежья, возможность переоформления нужно уточнять в кассе на станции, которая указана в билете. Обычно билеты можно переоформить, если поезд едет в следующие страны:
- Беларусь,
- Казахстан,
- Кыргызстан,
- Таджикистан,
- Узбекистан.
Поменять билеты на поезда, которые едут в дальнее зарубежье, не получится. Их можно только сдать и купить новые.
Билет, без пройденной электронной регистрации, получится переоформить, если до момента отправления нового рейса с указанной в билете станции, осталось меньше 24 часов.
Если вы прошли электронную регистрацию, билет можно переоформить не раньше 24 часов и не позднее часа до отправления нового поезда с начальной станции маршрута. Если осталось меньше часа, билет можно только сдать и купить новый.
Чтобы вернуть деньги за билет, обратитесь в кассу в претензионном порядке — с заявлением.
- Если станция находится в России, предъявите распечатанный билет и документ, на который он оформлен.
- Если станция отправления за границей, понадобится билет на бланке, который нужно заранее получить в кассе в России.
Как получить ж/д билет
Стоимость билета за вычетом сборов за возврат вернётся на карту в течение 30 дней. Вам понадобятся дополнительные деньги, чтобы оплатить новый билет.
Сколько стоит переоформление билета
Если новый билет дороже, нужно заплатить сбор и разницу в цене. Если дешевле — только сбор. Остаток вернут на карту.
Сбор за переоформление взимается в национальной валюте государства, в котором находится станция.
Сборы и платы РЖД
Была ли полезна статья:
Да
Нет
