Как восстановить утерянный или испорченный ж/д билет

Рассказываем, что делать, если полученный в кассе или билетном терминале бумажный ж/д билет утерян или испорчен.

Если билет утерян

Восстановить утерянный билет на бланке получится, если:

• станции высадки и посадки находятся на территории России;
• билет оформлен в вагоны формирования российских железных дорог;
• поезд ещё не отправился со станции посадки пассажира.

Чтобы восстановить билет, обратитесь в кассу на станции покупки, отправления или назначения поезда.

Сообщите кассиру:

• маршрут поездки,
• дату и время отправления,
• номер поезда,
• номер вагона и места.

Кроме этого потребуется показать документ, на который куплен билет, написать заявление и заплатить сбор — 376 рублей 60 копеек (по состоянию на 1 декабря 2024).

Восстановление билета займёт 1-2 часа, поэтому лучше подойти в кассу заранее, не перед самым отправлением поезда.

Выданный дубликат билета переоформить нельзя.

Если билет испорчен

Восстановить испорченный билет можно, если:

• маршрут пассажира проходит по России;
• билет оформлен в вагоны российских железных дорог или в вагоны стран СНГ.

Предъявите в кассе испорченный билет и документ, на который он оформлен. Для восстановления проездного понадобится назвать маршрут поездки, дату и время отправления, номер поезда, вагона и места. Напишите заявление и заплатите сбор за восстановление билета — 376 рублей 60 копеек (по состоянию на 1 декабря 2024).

Восстановить полученный в кассе или билетном терминале ж/д билет на международный рейс не получится — нужно купить новый.

Если потерян электронный билет

Посмотреть и скачать заново купленный на Туту билет можно в личном кабинете на сайте или в приложении, а также из электронного письма, которое пришло после покупки. Даже если вы покупали на Туту без регистрации, у вас есть личный кабинет. Как войти в личный кабинет или восстановить доступ

Если электронная регистрация на поезд пройдена (статус указан в билете), для посадки в поезд распечатывать билет не обязательно. Достаточно показать его проводнику с экрана телефона.

Если электронная регистрация не пройдена или вам нужен билет на бланке, распечатайте его на вокзале в билетном терминале или кассе. Понадобится номер заказа и документ, на который оформлен билет.