Покупать на Туту можно и без регистрации. Но с личным кабинетом удобно управлять заказами, общаться с контакт-центром и пользоваться другими опциями. Рассказываем, что можно сделать в личном кабинете Туту и как в него попасть.
- Как войти в личный кабинет Туту
- Посмотреть заказы и скачать документы
- Оформить возврат или обмен
- Сохранить данные пассажиров
- Заказать дополнительные услуги
- Связаться с контакт-центром или оставить отзыв
- Управлять программой лояльности
- Как закрыть личный кабинет
Как войти в личный кабинет Туту
Чтобы завести личный кабинет на Туту, необходимо зарегистрироваться или совершить первую покупку. Если вы ещё ничего не покупали, в правом верхнем углу сайта нажмите «Зарегистрироваться». Используйте для регистрации электронную почту или аккаунт в соцсетях. Чтобы попасть в личный кабинет, нажмите там же «Войти». В приложении регистрация и вход в личный кабинет доступны в разделе «Профиль».
При первой покупке на Туту личный кабинет создаётся автоматически, даже если вы оформили заказ без регистрации. Логин — электронная почта, указанная при заказе.
Чтобы восстановить доступ в личный кабинет, нажмите «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». На электронную почту, использованную при оформлении заказа, придёт одноразовый код. Потом вы сможете придумать свой пароль.
1. Посмотреть заказы и скачать документы
Если вы случайно удалили письмо с билетами после покупки, вы всегда сможете посмотреть свой заказ в личном кабинете.
Нажмите на раздел «Личные заказы» в правом верхнем углу сайта. В приложении ищите раздел «Заказы» внизу главного экрана.
В списке вы увидите как состоявшиеся поездки, так и заказы, не оформленные до конца. Ненужные заказы легко удалить из общего списка, нажав на крестик в правом верхнем углу карточки заказа.
Чтобы посмотреть подробную информацию о заказе, нажмите на «Детали заказа».
На странице заказа вы можете:
- уточнить номер заказа,
- посмотреть детали поездки: время и место отправления и прибытия, список остановок, номер своего места и т.д.;
- скачать билет или ваучер и сохранить на устройство или распечатать,
- скачать отчётные документы для бухгалтерии.
2. Оформить возврат или обмен
Если по правилам тарифа заказ можно вернуть или обменять, на детальной странице заказа будут кнопки возврата и обмена. Если билет или бронь отеля невозвратные либо срок возврата и обмена прошёл, кнопок не будет.
При возврате обычно удерживаются сборы перевозчика и сервиса. Сумму, которая вернётся, вы увидите перед подтверждением операции — это актуально для автобусных, ж/д билетов и броней отелей. Если вы отправили заявку на возврат или обмен авиабилета, операторы рассчитают размер сборов с учётом правил авиакомпании и пришлют письмо с расчётом. Возврат или обмен будет оформлен только после вашего согласия.
Подробнее про возврат и обмен:
➡️ Как вернуть ж/д билет
➡️ Как вернуть или обменять авиабилет
➡️ Билет на автобус: как вернуть и как обменять
➡️ Как изменить или отменить бронь отеля
3. Сохранить данные пассажиров
При первом заказе на Туту паспортные данные пассажиров сохраняются автоматически — потом не нужно вводить их снова. Чтобы посмотреть информацию о пассажирах, в личном кабинете на сайте нажмите вкладку «Пассажиры». В приложении ищите её в разделе «Профиль». При желании вы можете удалить ненужных пассажиров из списка.
4. Заказать дополнительные услуги
В разделе «Пригодится в поездке» вы найдёте полезные ссылки, чтобы заказать трансфер, арендовать машину, забронировать отель, оформить страховку в поездку и забронировать место на парковке в аэропорту. Этот раздел есть только на сайте.
5. Связаться с контакт-центром или оставить отзыв
Если у вас открыт сайт Туту, в личном кабинете в меню слева найдите вкладку «Связаться с нами». Здесь вы можете оставить обращение в специальной форме. Операторы ответят на указанную почту. Для оперативной связи лучше писать в мессенджеры контакт-центра.
Если вы используете приложение Туту, зайдите во вкладку «Помощь». Чтобы задать вопрос оператору, напишите в чат или мессенджеры.
6. Управлять программой лояльности
Это можно сделать только на сайте. Чтобы стать участником программы, зарегистрируйтесь на Туту. После входа в личный кабинет нажмите на свои имя и фамилию в правом верхнем углу сайта. Откроется страница с вашими личными данными. Внизу страницы в разделе «Управление программой лояльности» нажмите кнопку «Стать участником программы лояльности». За регистрацию в программе вам придёт 50 приветственных баллов.
Чтобы посмотреть статус в программе и количество баллов, найдите слева раздел «Бонусы и скидки» и перейдите в него. Информация отображается слева, под именем и фамилией. По центру страницы будут баннеры со списком привилегий, которые вам доступны. Нажмите «Подключить», чтобы активировать их.
➡️ Подробнее про программу лояльности, накопление и использование баллов
7. Как закрыть личный кабинет
Закрыть личный кабинет Туту можно в любой момент. Однако в этом случае вы потеряете доступ к истории заказов и бонусным баллам, которые накопили по программе лояльности.
Чтобы закрыть кабинет, на странице с личными данными нажмите «Удалить аккаунт». Внимательно прочитайте предупреждение, которое отобразится после нажатия на кнопку.
Если вы пользовались Туту Кошельком, закройте его перед удалением аккаунта. Чтобы это сделать, сначала потратьте остаток денег и напишите нам в контакт-центр.
➡️ Всё о Туту Кошельке
Была ли полезна статья:
Да
Нет
