Как вернуть билет на поезд за рубеж

Купленный на tutu билет на международный поезд можно вернуть как онлайн, так и в кассе РЖД. Рассказываем, как оформить возврат, что делать в случае опоздания или болезни, сколько денег вернётся и когда.

Содержание статьи:

• Что нужно знать перед возвратом
• Как вернуть билет на tutu
• Как сдать билет в кассе
• Если поезд уже отправился
• Если вы заболели
• Как сдать билет за другого пассажира
• Если билет оплачен сертификатом
• Сколько денег вернётся

Про возврат билетов на поезда по России читайте в другой статье.

Что нужно знать перед возвратом

Когда и как можно сдать билет — онлайн или в кассе — зависит от того, пройдена ли электронная регистрация на рейс. Проверьте эту информацию, посмотрев детали заказа в личном кабинете на сайте или мобильном приложении.

Кроме того, возможность возврата зависит от направления — условия для поездов в ближнее и дальнее зарубежье различаются.

Правила возврата билетов на поезда между Россией и странами СНГ, Балтии и Абхазии

Электронная регистрация пройдена

• Если осталось больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута, билет можно вернуть и онлайн, и в кассах. Обратитесь в специальную кассу возврата, если она есть на станции.
• Если до рейса меньше 1 часа, билет сдать нельзя.

Электронная регистрация не пройдена

• До отправления поезда со станции посадки пассажира сдать билет можно в любое время — онлайн или в кассе. Если на вокзале есть касса возврата, подойдите с документами туда.
• После отправления билет получится вернуть только в кассе.

Правила возврата билетов на поезда между Россией и странами дальнего зарубежья

Электронная регистрация

• Если осталось больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута и больше 6 часов со станции посадки пассажира, билет можно сдать онлайн и в кассе возврата, если она есть на вокзале. Если нет, подойдите в кассу дальнего следования.
• Позже вернуть билет получится только в кассе, написав заявление.

Оформить возврат в кассе можно только на территории страны, откуда отправляется или через которую проезжает поезд.

Электронная регистрация не пройдена

Поезд едет в дальнее зарубежье из России:

• Если до отправления поезда со станции посадки пассажира 6 и более часов — билет можно сдать онлайн или в международной кассе РЖД.
• До рейса меньше 6 часов — только в специальной кассе возврата, если она есть на станции. Если нет, обратитесь в международную кассу РЖД.

Поезд отправляется со станции за рубежом:

• Если осталось больше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — сдать билет можно только в кассе на станции, указанной в билете. Если на вокзале есть касса возврата, обратитесь туда.
• Меньше 6 часов — только в специальной кассе возврата. Если её нет на вокзале, подойдите в кассу дальнего следования.

Как вернуть билет на tutu

• На сайте или в приложении перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный билет и нажмите «Детали заказа». Чтобы увидеть список заказов, авторизуйтесь. Как войти в личный кабинет tutu
• Нажмите «Вернуть билеты» и выберите билеты, которые хотите cдать.
• Нажмите «Оформить возврат».

После этого вам придёт электронное письмо с чеком и подтверждением возврата. Деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали заказ.

Как сдать билет в кассе

Если вы возвращаете билет в России, подойдите в кассу РЖД с удостоверением личности и распечатанным электронным билетом или его номером — он указан в личном кабинете tutu и в электронном письме, которое вы получили после оплаты заказа.

Если вы находитесь за границей, вам нужно сначала получить бланк о возврате, а потом обратиться за возвратом денег.

Сперва подойдите в кассу дальнего следования или специальную кассу возврата на территории страны, откуда отправляется или через которую едет поезд.

В кассе предъявите:

• удостоверение личности, указанное в заказе;
• билет на бланке, который нужно заранее получить в кассе или в терминале РЖД. Получать билет на бланке не требуется, если едете из Кыргызстана, Узбекистана, Казахстана, Беларуси и Таджикистана.

Когда вернётесь в Россию, обратитесь в кассу возврата РЖД — это можно сделать в течение 6 месяцев после отправления поезда. Покажите кассиру:

• билет на бланке;
• бланк об отмене билета — его вам выдаст кассир, когда вы вернёте билет;
• документ, данные которого указывали в заказе.

Деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали заказ. Срок возврата денег зависит от времени до отправления.

• Если билет сдан до отправления поезда, деньги придут в течение 30 дней.
• Если возврат претензионный, например, из-за болезни или опоздания пассажира, срок возврата — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.

Если поезд уже отправился

Билет можно сдать только в кассе на станции посадки пассажира не позже 1 часа после отправления поезда со станции. Вернуть билет нельзя, если вы проходили электронную регистрацию или у вас поезд в дальнее зарубежье.

В кассе покажите:

• удостоверение личности, на которое оформлен заказ;
• если станция отправления в России — билет в электронном или печатном виде. Или просто назовите 14-значный номер билета;
• если станция отправления за рубежом — билет на бланке, который нужно получить заранее в России в кассе РЖД.

Деньги вернутся в течение 30 дней на карту, с которой оплачивали заказ.

Если вы заболели

Если поездка отменилась из-за болезни, билет можно вернуть только в кассе на станции отправления поезда.

Если сдаёте билет в России, обратитесь в международную кассу РЖД. Покажите кассиру:

• удостоверение личности, на которое оформлен заказ;
• билет в электронном или печатном виде или с 14-значный номер билета;
• документ, подтверждающий болезнь: справку из больницы или больничный лист.

В кассе нужно будет написать претензию (заявление), после этого кассир оформит возврат.

Если сдаёте билет за границей, то сначала нужно обратиться в любую кассу на территории страны, откуда отправляется или через которую едет поезд, и получить бланк об отмене поездки.

В зарубежной кассе предъявите:

• удостоверение личности, на которое оформлен заказ;
• билет на бланке РЖД — его нужно заранее получить в России в кассе или билетном терминале;
• документ, подтверждающий болезнь: справку из больницы или больничный лист.

Когда вернётесь в Россию, обратитесь в кассу РЖД с удостоверением личности, бланком об отмене поездки и билетом. Если поезд сообщением со странами СНГ, Балтии и Абхазией, это нужно сделать в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции посадки пассажира. Если поезд сообщением со странами дальнего зарубежья — в течение 9 месяцев. Деньги вернутся в течение 30 дней на карту, которой вы оплачивали заказ.

Как сдать билет за другого пассажира

Сдать билет за другого человека за рубежом нельзя — обратитесь в кассу РЖД.

Вам понадобятся:

• билет в печатном или электронном виде. Или назовите 14-значный номер билета — его можно посмотреть в СМС или электронном письме, которые пришли после покупки билета, или в разделе «Мои заказы» мобильного приложения или сайта.
• оригинал паспорта. Ксерокопии, даже заверенные нотариусом, не принимаются;
• доверенность на возврат билета и получение денег, написанная от руки. Доверенность не требуется, если сдавать билет за своего несовершеннолетнего ребёнка.

Доверенность нужно заранее подготовить и подписать. В документе укажите ФИО и паспортные данные пассажира и доверенного лица, срок действия доверенности, дату и место подписания документа. Максимальный срок действия доверенности — 3 года. Если не прописать срок действия, доверенность будет действовать 1 год. Заверять доверенность у нотариуса не требуется.

Скачать бланк доверенности

Если билет оплачен сертификатом

Если вы оплатили билет сертификатами tutu, его стоимость вернётся в виде сертификата. Из номинала вычтут сборы за возврат.

Если платили картой и сертификатом, вам вернут стоимость билета разными способами в зависимости от суммы к возврату. Например, билет стоит 1500 рублей: 1000 рублей вы оплатили картой, а 500 рублей — сертификатом. Если возврат больше 1000 рублей, вам полностью вернут деньги и выпишут сертификат на оставшуюся сумму. Из номинала сертификата вычтут сборы. Если сумма к возврату меньше 1000 рублей, вернут только деньги.

Сколько денег вернётся

Тариф билета складывается из стоимости билета (проезда) и стоимости плацкарты (место в вагоне + обслуживание).

Соотношение стоимости перевозки и плацкарты зависит от поезда — например, плацкарта в нефирменном поезде стоит дешевле, чем в фирменном.

При возврате билета из его стоимости вычитаются:

• сбор РЖД за возврат;
• сервисный сбор tutu, оплаченный при покупке билета;
• если билет сдаётся онлайн — сбор tutu за онлайн-возврат: 3,5% от стоимости билета, но не меньше 20 и не больше 500 рублей.

Если билет включает бельё и/или сервисные услуги, то стоимость этих услуг не удерживается — они входят в «плацкарту».

Остальная сумма к возврату зависит от времени до отправления поезда и маршрута поезда — в ближнее или дальнее зарубежье.

Билеты на поезда в страны СНГ, Латвию, Эстонию, Литву, Абхазию

Билеты на поезда в дальнее зарубежье