Условия оформления заказов на услуги временного размещения и проживания

Настоящие условия оформления заказов на услуги временного размещения и проживания (далее — «Условия») обязательны для ознакомления Заказчиком в лице Пользователя перед оформлением заказов на услуги, оказываемые Отелями, на Сайте или в Мобильном приложении.

Заказчик в лице Пользователя осуществляет согласие и подтверждение ознакомления с Условиями путем проставления специальной отметки в форме, предлагаемой Сайтом или Мобильным приложением, и нажатия соответствующей кнопки (далее — «Акцепт»).

Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (далее — «Оператор») при обработке Заказа на бронирование или Заказа на отмену бронирования услуг, оказываемых Отелем, не выступает ни как Отель, ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность гостя, страховых полисов, трансфер, качество услуг, предоставляемых Отелем, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных авиаперевозчиков и стыковки между ними и иные обстоятельства.

На правоотношения сторон, возникающие при бронировании услуг, оказываемых Отелем, не распространяется Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В процессе создания Заказа Оператор предоставляет Заказчику путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении достоверную и полную информацию об Отеле, включая расположение, виды предоставляемых Отелем удобств и услуг, информацию о наличии мест, тарифах Отеля, информацию об условиях предоставления услуг Отеля и отказа от этих услуг, в том числе штрафных санкциях, применяемых Отелем, в случае отказа от забронированных услуг Отеля, и иную необходимую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Указанная информация отображается на Сайте или в Мобильном приложении в том виде, в котором она доступна для Оператора.

Термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значения, определенные в акцептованной Заказчиком Публичной оферте, размещенной в его Личном кабинете.

Настоящие Условия могут быть изменены Оператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_hotel_beznal/, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий.

При совместном оформлении Заказчиком в лице Пользователя на Сайте или в Мобильном приложении Заказа на услуги, оказываемые Отелем, и Заказа Авиабилета/электронного проездного документа на железнодорожный транспорт/электронного билета на автобус, Заказчик в лице Пользователя обязан ознакомиться с соответствующими условиями оформления электронного билета:

— Авиабилета, размещенными на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_avia_yur_beznal/;

— на автобус, размещенными на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_bus_yur_beznal/;

— на железнодорожный транспорт, размещенными на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/usloviya_oformleniya_zhd_biletov_dlya_yul_ip/.

Заказчик в лице Пользователя, осуществляя Акцепт Условий, осуществляет согласие и подтверждение ознакомления с соответствующими условиями оформления электронного билета.

1. Права и обязанности Заказчика

1.1. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте или в Мобильном приложении.

Заказчик в лице Пользователя самостоятельно определяет параметры (даты заезда/выезда, тип номера, конфигурацию спальных мест, питание и иные условия) заказываемых услуг Отеля, вносит личные данные свои или гостя, проверяет корректность внесенной информации. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги, а также с ненадлежащим уведомлением гостя о заключении/изменении условий договора оказания услуг временного размещения и проживания.

Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных гостей, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных гостя.

1.2. Заказчик в лице Пользователя обязан ознакомиться с правилами отмены бронирования, установленными Отелем до перехода к шагу оплаты.

1.3. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесения данных гостя, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей сервисный сбор Оператора и стоимость дополнительных услуг, правилами отмены бронирования, установленными Отелем.

1.4. Пользователь/гость принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей.

1.5. Заказчик в лице Пользователя обязан самостоятельно проинформировать гостя, в пользу которого заказываются услуги, оказываемые Отелем, об условиях настоящих Условий, договора оказания услуг временного размещения и пребывания, о требованиях таможенного, паспортного, визового, карантинного и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность.

1.6. В случае отказа Пользователя от предоставления информации, необходимой для создания Заказа, создание Заказа не производится.

1.7. После оплаты Заказа Пользователь обязан проверить Ваучер, включая проверку следующих данных: название и адрес Отеля, даты (день и месяц) заезда/выезда, правильность написания фамилии и имени гостей, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в Ваучере с написанием в документах, удостоверяющих личность. Все вопросы, связанные с информацией об Отеле, следует уточнять заблаговременно у Оператора.

1.8. В течение 2 (двух) часов после оплаты Заказа, Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика, или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированный Оператором как дополнительный аккаунт, и/или размещает в Личном кабинете Ваучер Отеля.

1.9. Относительно возможности внесения изменений в бронирование услуг, оказываемых Отелем, после оформления Заказа Заказчик вправе уточнить в службе поддержки Оператора по телефону: 8 (800) 511-55-73 (для звонков по России), +7 (499) 715-33-05 (для Москвы и МО).

2. Отмена бронирования услуг, оказываемых Отелем

2.1. В случае возникновения необходимости в отмене бронирования услуг, оказываемых Отелем, Заказчику необходимо до даты заезда в Личном кабинете отменить бронирование. При этом в Личном кабинете будет показана сумма к возврату при отмене бронирования, если таковая предполагается.

Также отмена бронирования возможна через службу поддержки Оператора по телефону: 8 (800) 511-55-73 (для звонков по России), +7 (499) 715-33-05 (для Москвы и МО).

Отмена бронирования по телефону, и, как следствие, расторжение договора(-ов) оказания услуг по временному размещению и пребыванию, осуществляется Оператором только после дополнительного подтверждения Заказчиком операции по отмене бронирования одним из следующих способов:

a. устно по телефону, указанному в Карточке Заказчика;

b. письменно по электронной почте, указанной в Карточке Заказчика, или с адреса электронной почты, указанного Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированного Оператором как дополнительный аккаунт.

2.2. Вне зависимости от правил отмены бронирования, установленных Отелем, Оператор оставляет за собой право взимать сервисный сбор за отмену Бронирования.

3. Персональные данные

3.1. Заказчик как представитель гостя дает согласие Оператору на обработку персональных данных гостя:

— фамилия, имя;

— номер телефона;

— адрес электронной почты;

— данные о Заказе;

— возраст ребенка, следующего с гостем.

Заказчик в лице Пользователя дает согласие Оператору на обработку файлов cookie, типа и версии ОС, типа и версии Браузера, типа устройства и разрешения его экрана, источника откуда пришел на сайт Заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, языка ОС и браузера, какие действия совершает Заказчик на Сайте, ip-адрес.

3.2. Предоставляя персональные данные гостя, Заказчик дает Оператору согласие на обработку и передачу персональных данных пассажира третьим лицам для исполнения договора, в том числе в целях: бронирования услуг, оказываемых Отелем, оказания Оператором Заказчику информационных услуг, обработки входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки, письма, сообщения), продвижение услуг Оператора, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов.

Заказчик также дает согласие Оператору на обработку персональных данных гостя с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных пассажира на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных пассажира на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех гостей, указанных в Заказе, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения договора, в том числе в целях: бронирования услуг, оказываемых Отелем, оказания Оператором Заказчику информационных услуг, обработки входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки, письма, сообщения), продвижение услуг Оператора, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов. Также Заказчиком получено согласие от гостей, указанных в Заказе, на обработку Оператором персональных данных гостей с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных пассажира на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных пассажира на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано гостем и Заказчик не известил об этом Оператора или в случае, если Заказчик дезинформировал Оператора о наличии вышеназванного согласия гостей и в результате этого Оператору были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Оператору все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком в лице Пользователя Условий

3.3. Оператор обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Оператором персональных данных Отелю и/или его агентам или третьим лицам для исполнения обязательств перед Заказчиком. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

3.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Оператора по указанным в Карточке Заказчика или в дополнительном аккаунте каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

3.5. Если гость не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались и/или Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик и/или гость должны обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: b2b@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе, или в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 12.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Оператор прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

В случае отзыва гостем согласия на обработку его персональных данных Оператор при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных гостя. При отсутствии перечисленных выше оснований Оператор прекращает обработку персональных данных гостя и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.