Условия оформления электронного билета на автобус

Настоящие условия оформления электронного билета на автобус (далее — «Условия») обязательны для ознакомления Заказчиком в лице Пользователя перед приобретением на Сайте или в Мобильном приложении электронного билета на автобус (далее — «Электронный билет»).

Заказчик в лице Пользователя осуществляет согласие и подтверждение ознакомления с Условиями путем проставления специальной отметки в форме, предлагаемой Сайтом или Мобильным приложением, и нажатия соответствующей кнопки (далее — «Акцепт»).

В процессе создания Заказа общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (далее — «Оператор») предоставляет Заказчику путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении достоверную и полную информацию об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения договора перевозки и иную необходимую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Информация о расписании автобусов, наличии мест, тарифах и иная информация об условиях предоставления услуги Перевозчика на Сайте или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

Соглашаясь с Условиями Заказчик в лице Пользователя подтверждает свое понимание, что Оператор не является Перевозчиком и все договоры о предоставлении услуги Перевозчика пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Перевозчика перед Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос своих рейсов, за уровень обслуживания на своих рейсах, перевозку багажа, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом. Сдача пассажиром багажа удостоверяется маршрутной квитанцией багажного электронного билета (далее – «Электронная багажная квитанция»).

Термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значения, определенные в акцептованной Заказчиком Публичной оферте, размещенной в его Личном кабинете.

Настоящие Условия могут быть изменены Оператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_bus_yur_beznal/, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий.

Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Электронного билета.

Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать Заказ, при наличии достаточных к тому оснований, в том числе, в случае отсутствия необходимых данных для оформления Электронного билета, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и в других случаях.

1. Права и обязанности Заказчика.

1.1. Заказчик в лице Пользователя обязуется указать достоверные личные данные при создании Заказа, как собственные, так и третьих лиц, в пользу которых оформляются Электронные билеты. Заказчик несет все риски, связанные с не указанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых приобретены Электронные билеты, а также с ненадлежащим уведомлением пассажира о заключении и/или изменении условий договора перевозки. В случае предоставления Пользователем недостоверной информации при оформлении Электронного билета, риск отказа в предоставлении услуги Перевозчика лежит на Заказчике.

1.2. Заказчик в лице Пользователя обязуется самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, и правилами провоза багажа, груза и ценностей. Пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей.

1.3. Заказчик в лице Пользователя обязуется самостоятельно проинформировать пассажиров об Условиях, об условиях договора перевозки, о требованиях таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, а также о правилах провоза багажа, груза и ценностей.

1.4. При создании Заказа Пользователь обязуется связаться со службой поддержки Оператора по телефонам: +7 (495) 137-73-47, 8 (800) 511-50-45 (время работы: круглосуточно) или e-mail: b2b@tutu.ru и сообщить о дополнительных обстоятельствах перевозки, таких как: перевозка несопровождаемых несовершеннолетних детей; пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно; провоз собак-проводников при наличии специального документа; перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.

1.5. Со всеми условиями Заказа Пользователь знакомится в процессе его оформления. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

1.6. При оформлении Заказа Пользователь должен заполнить все поля, указанные на Сайте или в Мобильном приложении как «обязательные» для заполнения.

1.7. В течение 10 (десяти) минут после оплаты Заказа, Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика, или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированный Оператором как дополнительный аккаунт, и/или размещает в Личном кабинете, маршрутную квитанцию Электронного билета, Электронную багажную квитанцию (если Пользователь ее оформил).

Электронная багажная квитанция без маршрутной квитанции Электронного билета недействительна.

1.8. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя тариф Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), станционные сборы (в зависимости от условий Перевозчика возможно отсутствие таких сборов), стоимость перевозки багажа (если Пользователь оформил Электронную багажную квитанцию) и Cервисный сбор Оператора (возможно отсутствие таких сборов).

Оформление Электронного билета, Электронной багажной квитанции (если Пользователь ее оформил) осуществляется Оператором от имени Перевозчика или от имени агента Перевозчика после списания Оператором денежных средств с Баланса Заказчика.

1.9. Электронный билет оформляется в соответствии с актуальной информацией об услугах, оказываемых Перевозчиком, которая представлена Оператором в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

2. Порядок возврата Электронного билета.

Возврат Электронного билета всегда осуществляется одновременно с возвратом оформленной вместе с ним Электронной багажной квитанцией (если Электронная багажная квитанция была оформлена Пользователем).

2.1. В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета до отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Электронного билета с маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».

В случае возникновения необходимости в возврате приобретенной Электронной багажной квитанции до отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Электронного билета с маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».

В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции после отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8-800-511-50-45 или +7 (495) 137-73-47 (время работы: круглосуточно).

В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета до отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Электронного билета с маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».

В случае возникновения необходимости в возврате приобретенной Электронной багажной квитанции до отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Электронного билета с маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».

В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции после отправления автобуса Заказчику  в лице Пользователя необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8-800-511-50-45 или +7 (495) 137-73-47 (время работы: круглосуточно).

2.2. В случае возврата Пользователем Электронного билета или Электронной багажной квитанции стоимость Электронного билета или Электронной багажной квитанции в размере, предусмотренном законодательством и условиями Перевозчика, восстанавливается на Балансе Заказчика в составе предоплаты в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления Оператору соответствующего подтверждения от перевозчика и в дальнейшем учитывается в счет будущих платежей по Договору. Комиссия, взимаемая платежной системой при осуществлении покупки Электронного билета, а также Сервисный сбор Оператора, возврату не подлежат.

2.3. Обмен приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции невозможен.

Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями в предоставлении личных данных пассажира при оформлении Заказа. Изменение личных данных пассажира в оформленном Электронном билете может привести к изменению условий перевозки, так как для изменения этих данных необходимо произвести аннуляцию ранее оформленного / приобретенного Электронного билета и оформление нового Электронного билета с корректными личными данными пассажира, в соответствии с условиями Перевозчика.

3. Персональные данные.

3.1. Заказчик как представитель пассажиров дает согласие Оператору на обработку персональных данных пассажиров:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• пол, дата рождения, месяц и год рождения;
• номер телефона; 
• адрес электронной почты;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность (вид документа, серия и номер документа, государство выдачи);
• данные о гражданстве. 

Согласие Заказчика на обработку персональных данных пассажиров является конкретным, информированным и сознательным.

3.2. Цель обработки Оператором персональных данных пассажира: оформление, возврат Электронного билета, оказание Пользователю информационных и консультационных услуг и прочих сопутствующих услуг, продвижение услуг Оператора и/или партнеров Оператора, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов.

3.3. Пользователь ознакомлен и согласен и подтверждает, что им получено согласие от всех пассажиров, указанных в Заказе, на осуществление Оператором действий (операций) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными пассажира, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу Перевозчику / агенту Перевозчика для осуществления услуг по перевозке (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе заключения и выполнения условий договоров, осуществление посреднической (агентской) деятельности и/или реализации и регулирования других отношений, требующих обработки персональных данных, в соответствии с требованиями Федерального закона от 09.02.2007 № 16-ФЗ «О транспортной безопасности» (с изменениями и дополнениями), Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действующего законодательства Российской Федерации, в том числе трансграничную передачу персональных данных пассажира на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных пассажира на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных) для исполнения Условий.

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Пассажиром и Пользователь не известил об этом Оператора или в случае, если Пользователь дезинформировал Оператора о наличии вышеназванного согласия Пассажира и в результате этого Оператору были причинены убытки, то Пользователь обязуется компенсировать Оператору все понесенные убытки.

3.4. Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком в лице Пользователя Условий.

3.5. Оператор обязуется не разглашать полученные от Пользователя персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Оператором персональных данных Перевозчику и его агентам, для исполнения обязательств перед пассажирами в рамках договоров с Перевозчиками или их агентами. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

3.6. Заказчик дает согласие на получение информационных материалов по указанным в Карточке Заказчика или в дополнительном аккаунте каналам связи, в том числе телефонной связи и электронной почте.

3.7. В случае несогласия пассажира на обработку его персональных данных и/или в случае несогласия Пользователя на получения информационных материалов, Пользователю и/или пассажиру необходимо обратиться в службу поддержки с соответствующим заявлением, направив электронное письмо на адрес: b2b@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе, или в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

В случае отзыва Пользователем согласия на получение информационных материалов Оператор прекращает осуществлять направление Пользователю информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней. В случае отзыва пассажиром согласия на обработку его персональных данных Оператор при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Оператор прекращает обработку персональных данных пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

4. Ответственность.

4.1. Оператор не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Оператором поставщиками услуг — Перевозчиками / агентами Перевозчиков, в связи с чем не несет перед Заказчиком и/или пассажирами ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Заказчику и/или пассажиру вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте или в Мобильном приложении информации.

4.2. Оператор не несет ответственности за несоблюдение Перевозчиками или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, перевозке багажа, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Перевозчиков. Перевозчики и другие поставщики услуг, представленные на Сайте или в Мобильном приложении, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Оператора.

4.3. Оператор не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Перевозчика, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке, перевозке багажа, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.

4.4. Оператор не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Оператора. Также Оператор не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.

4.5. Оператор не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании Сайта или Мобильного приложения, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

4.6. Если, несмотря на перечисленные выше ограничения, Оператор будет признан соответствующими уполномоченными органами несущим ответственность за какие-либо потери, вред или ущерб, то совокупный размер ответственности Оператора не может превышать стоимости услуги, оплаченной Заказчиком в связи с операцией на Сайте или в Мобильном приложении. В таких случаях с Оператора не могут быть удержаны штрафные санкции в любых видах, неустойки, плата за пользование чужими денежными средствами, упущенная выгода, моральный ущерб.