Частые вопросы про отели

Как зайти в личный кабинет

Чтобы забронировать номер или апартаменты, быть зарегистрированным на Туту необязательно. Но данные для входа в личный кабинет понадобятся, если вы захотите изменить или отменить бронирование.

Если вы ещё не регистрировались на Туту, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта. Для регистрации укажите электронную почту и придумайте пароль. 

Если вы что-то покупали на Туту, личный кабинет был создан автоматически. Чтобы восстановить доступ, нажмите на ссылку «Войти» в правом верхнем углу сайта Туту, а затем на ссылку «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». Введите адрес электронной почты, которую использовали при покупке, и нажмите «Получить код». Дальше следуйте инструкции из письма.

В приложении для регистрации, входа или восстановления доступа перейдите в раздел «Профиль».

Как забронировать номер или апартаменты на Туту 

1) На главной странице Туту или на экране приложения нажмите на вкладку Отели.

2) В поиске введите населённый пункт, название отеля или апартаментов, укажите даты поездки и количество гостей.

3) Нажмите «Найти отели», чтобы посмотреть список предложений. Вы можете отфильтровать список по цене, количеству звёзд, варианту гостиницы, типу оплаты, а также посмотреть расположение объекта на карте.

4) После выбора варианта изучите правила отмены и нажмите «Забронировать». Укажите контактные данные и имя и фамилию как минимум одного гостя. В бронировании на сайте можно указать максимум 6 взрослых и 4 детей. Если вам нужно жильё для большего количества гостей, оформите несколько заказов.

5) Оплатите заказ банковской картой, через СБП или Туту Кошельком. После этого на указанную электронную почту придёт письмо с подтверждением бронирования и отдельное письмо с чеком. Чек, УПД на сервисный сбор и подтверждение бронирование также есть в личном кабинете Туту.

Как забронировать номер для поездки с детьми

При поиске объекта размещения укажите количество детей в возрасте до 18 лет. Выбирая номер, обратите внимание на правила размещения детей в отеле. Эта информация находится внизу страницы отеля в разделе «Политика отеля». Многие гостиницы размещают детей в номере на дополнительной кровати. Это может быть бесплатно или за отдельную плату.

Оформляя бронирование, впишите имена всех гостей, включая детей. Так сотрудники гостиницы будут в курсе, сколько людей будет жить в номере.

В одном бронировании может быть максимум 4 детей. Если нужно разместить большее количество детей, сделайте несколько бронирований.

Как узнать, какие услуги есть в отеле

Помимо описания отеля, перечень всех услуг вы можете посмотреть в самом низу страницы объекта размещения.

Какие удобства будут в вашем номере, вы увидите при выборе номера. После бронирования эту информацию можно проверить в личном кабинете или в ваучере, который придёт в письме после заказа и будет доступен в личном кабинете.

Если вам нужны дополнительные услуги, при бронированиии номера заполните поле «Особые пожелания». Ещё вы можете выбрать ранний или поздний заезд. Обратите внимание, допуслуги могут быть платными. 

Как оплатить бронирование

Оплатить бронь номера можно российской картой, через СБП или Туту Кошельком. Оплата картами, полученными за рубежом, невозможна.

Можно ли оплатить номер по приезде

Для отелей, у которых присутствует тип оплаты «Оплата при заселении», возможна оплата по приезде. Такие отели можно найти с помощью фильтров «Оплата и бронирование». Вы также можете забронировать апартаменты с частичной предоплатой от нашего партнёра «Суточно». Для некоторых отелей доступна оплата позже, незадолго до заезда. Возможный вид оплаты будет виден при выборе номера. 

Что делать, если оплата не проходит

• Убедитесь, что правильно указали данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код.
• Проверьте, что верно ввели код подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
• Проверьте,хватит ли на карте денег для покупки оплаты. Если операция всё равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете.
• На некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
• Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Некоторые карты могут не работать из-за санкций. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Есть ли дополнительные сборы

В стоимость бронирования входит сервисный сбор Туту. Размер сбора вы можете посмотреть перед оплатой брони. Сервисный сбор идёт на развитие Туту, оплату услуг платёжного шлюза и работы контакт-центра.

В некоторых регионах и странах действует туристический налог. Его размер указывается при выборе номера. Обычно налог оплачивают по приезде в гостиницу.

В России туристический сбор действует в следующих регионах:

• Алтайский край — 50₽;
• Краснодарский край — 30₽ или 50₽ в зависимости от курорта;
• Федеральная территория «Сириус» — 50₽;
• Ставропольский край — 50₽;
• Санкт-Петербург с 1 апреля 2024 года — 100₽.

Этот сбор платят туристы старше 18 лет, если они остановились в отеле, санатории или пансионате дольше чем на сутки. Сбор взимается с каждого гостя номера за каждую ночь, кроме дня заезда. Кто освобождён от сбора

Регионы самостоятельно дополняют список граждан, освобождённых от сборов. Например, жители Краснодарского, Алтайского и Ставропольского краёв не платят туристический налог во время поездок внутри своего региона. При поездке в другой регион, где действует налог, они платят сбор как остальные туристы.

Помимо этого в отеле могут быть платными некоторые услуги, например:

• напитки и закуски из мини-бара,
• завтрак, если он не входит в стоимость бронирования,
• поздний выезд или раннее заселение,
• экскурсии,
• услуги прачечной, химчистки,
• сейф на ресепшен,
• услуги няни и др.

Уточнить стоимость услуг вы можете в описании отеля на Туту, в личном кабинете после бронирования или в контакт-центре Туту. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как запросить допуслуги: ранний или поздний заезд, кроватку для ребёнка, заселение с животным

Эти услуги могут быть платными. При оформлении бронирования укажите время заезда и заполните поле «Особые пожелания». Мы передадим их в отель.

Как изменить бронирование

Если вы хотите изменить даты бронирования или данные гостя, добавить или удалить гостя, внести любые другие изменения, обратитесь в контакт-центр Туту. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как отменить бронирование

Правила отмены у каждого отеля свои. Если по условиям тарифа отмена возможна, вы можете самостоятельно отменить бронирование в личном кабинете на сайте или в приложении Туту.

В разделе «Личные заказы» выберите карточку нужного бронирования и на открывшейся странице нажмите кнопку «Информация об отмене». Вы увидите правила отмены — до какого числа можно отменить бронирование и сколько денег вернётся.

Если согласны с условиями, нажмите «Отменить бронь». На почту вам придёт подтверждение отмены бронирования.

Деньги вернутся на ту карту, которой вы оплачивали бронирование, или на Туту Кошелёк. Срок возврата денег зависит от способа оплаты:

• — для банковской карты — до 30 дней,
• — для СПб — до 3 дней.

На Туту Кошелёк деньги возвращаются быстрее. Обычно сразу после того, как мы подтвердим возврат.

При отмене брони сервисный сбор Туту не возвращается, если это не противоречит акциям Туту.

Сколько денег вернётся при отмене бронирования

Это зависит от условий тарифа, по которому вы забронировали объект размещения. Правила отмены вы можете прочитать:

• перед бронированием — в описании номера на Туту,
• после бронирования — в ваучере и личном кабинете.

При отмене брони объект размещения может взимать штраф, например удерживать стоимость первой ночи. При отмене позже указанного срока деньги могут не вернуть.

Сумму денег к возврату вы увидите во время оформления отмены бронирования. Сервисный сбор Туту не возвращается, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями Туту.

Стоимость невозвратного бронирования не возвращается. Если вы хотите изменить или отменить такое бронирование, обратитесь в контакт-центр Туту. Мы постараемся помочь вам, но объект размещения имеет право отказать. В личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как передать информацию в отель

Если вы хотите сообщить в объект размещения какую-то информацию, заполните поле «Особые пожелания» при оформлении бронирования. Мы передадим их отельеру.

Как найти отель по приезде

Адрес и контакты объекта размещения будут указаны в ваучере, который придёт вам в письме после оплаты бронирования. 

Какие документы нужны для заселения

При заселении назовите имя и фамилию и покажите удостоверение личности, на которое оформили бронь. Номер заказа на Туту говорить не требуется.

В России граждане РФ заселяются по внутреннему паспорту, дети до 14 лет — по свидетельству о рождении. Загранпаспорт не подойдёт.

За рубежом потребуется загранпаспорт РФ, за исключением тех стран, куда россияне могут поехать по внутреннему паспорту — например, в Беларусь.

По другим документам, например водительскому удостоверению или военному билету, заселиться нельзя.