Промокоды и сертификаты Туту

• Промокоды
• Подарочные сертификаты
• Возвратные сертификаты
• Покупка с помощью сертификата или промокода
• Возврат заказа: что будет с сертификатом
• Ошибки при использовании промокода или сертификата

Промокоды

Промокоды пользователи получают в рамках маркетинговых акций Туту либо в качестве компенсации от сервиса.

Маркетинговый промокод не именной, им можно делиться с друзьями. Компенсационный промокод может использовать только тот пользователь, которому мы его отправили.

Срок действия промокода указывается в сопроводительном письме или в описании акции, продлить его нельзя.

Промокод можно применить при оплате на Туту билетов на поезд, самолёт или автобус, а также бронировании отелей.

Что нельзя оплатить промокодом:

• дополнительный багаж в самолёте, страховки, питание, 
• услугу «100%-ный возврат» для авиа- и ж/д билетов, 
• услугу предварительного заказа ж/д билетов, 
• услугу бронирования авиабилетов и услугу «Оплатить позже»,
• подарочный сертификат tutu,
• стоимость заказа отеля при выборе варианта оплаты «Оплатить позже».

В одном заказе допускается использовать один промокод. Он действует один раз.

Промокод нельзя вернуть или обменять на деньги.

Некоторые промокоды действуют только в приложении.

Полные правила применения промокодов

Подарочные сертификаты

Туту предлагает подарочные сертификаты с любым номиналом от 100 до 10 000 рублей. Пользователь может оплатить подарочный сертификат с помощью банковской карты или баллов программы лояльности tutu. Купить подарочный сертификат

Сертификат можно подарить близким или друзьям или применить для оплаты своих заказов.

Сертификат можно использовать для оплаты на Туту билетов на поезд, самолёт или автобус, а также бронирования отелей. При оплате сертификаты не суммируются.

Подарочные сертификаты не именные, их можно передаривать.

Подарочный сертификат действует 1 год с даты его покупки.

Если стоимость заказа больше номинала подарочного сертификата, нужно доплатить разницу с помощью банковской карты. Если меньше, остаток придёт на эл. почту пользователя в виде нового подарочного сертификата. Новый сертификат будет действовать 1 год с момента отправки пользователю.

Что нельзя оплатить подарочным сертификатом:

• при покупке авиабилетов — страховку, услугу предварительного бронирования, билет на аэроэкспресс, дополнительный багаж. За эти услуги нужно доплатить с помощью банковской карты. 
• авиабилеты, если выбрана услуга «100%-ный возврат»;
• доплату при обмене купленного авиабилета или при добавлении ребёнка в уже оформленный заказ;
• ж/д билеты, если в заказе есть дополнительное питание, страховка, услуга «100%-ный возврат» или «Оплатить позже»; 
• предзаказ или выкуп ж/д билетов;
• забронированный авиабилет;
• отель с оплатой на месте,
• бронирование отеля при выборе варианта оплаты «Оплатить позже».

Подарочным сертификатом можно оплатить автобусные и ж/д билеты только в одну сторону. Если хотите подарить поездку в обе стороны, купите два сертификата: один для поездки туда, другой — обратно.

Полные правила применения сертификатов

Возвратные сертификаты

Оформляя возврат заказа на Туту, вы можете выбрать получить деньги в виде сертификата с соответствующим номиналом. Сертификат придёт на электронную почту сразу после подтверждения возврата, после чего его можно потратить на другую покупку.

Возвратный сертификат действует 3 года с даты отправки пользователю.

Использовать возвратный сертификат может только тот, кто его оформлял. Возвратный сертификат можно потратить на оплату на Туту билетов на поезд, самолёт или автобус, а также бронирования отелей.

Из-за технических ограничений оплатить билеты на автобус и поезд с использованием возвратного сертификата можно только в одну сторону. После оплаты билетов туда мы сразу отправим вам возвратный сертификат на сумму остатка, после чего вы сможете применить его для покупки билетов в обратную сторону. 

Если сумма заказа больше номинала возвратного сертификата, необходимо доплатить разницу с помощью банковской карты. Если меньше, остаток вернётся вам в виде нового возвратного сертификата.

В одном заказе можно применить только один возвратный сертификат. 

Что нельзя оплатить возвратным сертификатом:

• дополнительный багаж в самолёте, страховки, питание, 
• услугу «100%-ный возврат» для авиа- и ж/д билетов, 
• услугу предварительного заказа ж/д билетов, 
• услугу предварительного бронирования авиабилетов и услугу «Оплатить позже»,
• стоимость заказа отеля при выборе варианта оплаты «Оплатить позже».

Возвратный сертификат нельзя обменять на деньги. При возврате стоимость заказа вернётся в виде нового сертификата за вычетом сборов за возврат.

Полные правила применения сертификатов

Покупка с помощью сертификата или промокода

1 Откройте сайт или приложение Туту и начните оформлять заказ.

2. Перед оплатой заказа введите промокод или сертификат в специальное поле.

3. Нажмите «Применить». Промокод или сертификат применится автоматически, сумма к оплате уменьшится.

4. Оплатите заказ. Билеты придут на электронную почту, указанную при покупке. 

Если стоимость заказа выше номинала промокода или сертификата, доплатите разницу с помощью банковской карты. Если стоимость заказа ниже номинала сертификата, остаток придёт в виде нового сертификата. Его можно использовать при следующей покупке. В случае с промокодом остаток сгорает.

Возврат заказа: что будет с сертификатом

Если билет полностью оплачен подарочным или возвратным сертификатом, при возврате вы получите новый сертификат, из номинала которого будут вычтены сборы за возврат. Сумма сборов зависит от тарифа билета и причины возврата.

Подробнее о возврате ж/д билетов, автобусных билетов, авиабилетов. 

Если заказ частично оплачен банковской картой, а частично — сертификатом, при возврате остаток денег придёт на банковскую карту, а сумма, которая оплачена сертификатом, вернётся сертификатом. Из чего будут вычитаться сборы за возврат, из номинала сертификата или денежной суммы, зависит от продукта:

Ж/д билеты и отели — сборы за возврат вычитаются в первую очередь из номинала промокода или сертификата, а затем из денежной суммы. Если сборы за возврат больше, чем использованный сертификат, они удерживаются из денежной суммы.

Билеты на самолёт и автобус — сборы за возврат, наоборот, вычитаются в первую очередь из денежной суммы, а потом уже из номинала сертификата.

Ошибки при использовании промокода или сертификата

Иногда при вводе промокода или сертификата может появиться сообщение об ошибке. Вот возможные причины этого:

— Промокод или сертификат не существует либо написан с ошибкой.

— Неправильно указан промокод или адрес электронной почты. Компенсационный промокод и возвратный сертификат может использовать только клиент, который получил его от нас. Для подтверждения личности мы просим указать электронную почту, на которую мы выслали промокод или возвратный сертификат.

— Некоторые промокоды действуют только в приложении.

— Промокод или сертификат уже применён раньше, и повторно воспользоваться им нельзя.

— У промокода или сертификата истёк срок действия.