При покупке билета что-то пошло не так

Рассказываем про возможные проблемы при покупке автобусных билетов и способы их решения.

Не прошла оплата банковской картой

Есть несколько причин, по которым может не пройти оплата.

• Неправильно указаны данные карты. Сверьте ещё раз данные с картой: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код.
• Неверно введён код подтверждения от банка. Запросите новый код и повторите попытку.
• На карте недостаточно денег. Проверьте баланс в банковском приложении. Иногда банк сам присылает СМС, что денег недостаточно.
• У карты есть лимит на сумму покупок или ей нельзя расплачиваться в интернете. Выясните эти ограничения в службе поддержки вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.

Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Не пришло СМС с кодом для оплаты

Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Запросите новый код. Если ничего не произойдёт, перезагрузите телефон или очистите память.

СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения. Если СМС-оповещение по карте не подключено, вместо сообщений на телефон приходят пуш-уведомления. Иногда они исчезают слишком быстро. Попробуйте запросить код снова.

Ошиблись в электронной почте или телефоне

Если при оформлении заказа вы ошиблись в адресе электронной почты, напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.

Электронный билет также доступен в личном кабинете. Даже если вы не помните пароль, доступ можно восстановить. Как войти в личный кабинет

Если при оформлении заказа неверно введён номер телефона, восстановите доступ в личный кабинет по почте. Потом напишите в чат контакт-центра и попросите изменить номер.

Не пришёл билет после заказа

Первым делом проверьте в электронной почте папку со спамом — иногда письма автоматически попадают туда.

Другая возможная причина — ошибка в электронной почте. Если адрес неверный, напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.

Электронный билет также доступен в личном кабинете. Даже если вы не помните пароль, доступ можно восстановить. Как войти в личный кабинет

Если остались вопросы, обратитесь в чат контакт-центра в личном кабинете или напишите на bus@tutu.ru.