Поиск рейса
Как посмотреть расписание автобусов на конкретную дату
Если вам нужно узнать расписание на конкретную дату, зайдите в приложение, заполните поля «Откуда», «Куда», выберите дату поездки и нажмите на кнопку «Найти билеты на автобус». Вы увидите все рейсы в этот день.
Для каждого рейса указаны время отправления и прибытия автобуса, продолжительность поездки, название перевозчика и рейтинг перевозчика (не всегда). Зеленый значок с числом — это средний балл перевозчика, который рассчитывается на основе отзывов и оценок пользователей Туту.
Как выбрать лучший рейс и перевозчика
Чтобы увидеть все рейсы на нужную вам дату, заполните в приложении поля «Откуда», «Куда», укажите день поездки, число пассажиров и нажмите на кнопку «Найти билеты».
Выбрать рейс в приложении можно по нескольким критериям.
Рейтинг перевозчика
На карточках большинства рейсов вы увидите значок с числом — это средний балл перевозчика. Он рассчитывается на основе отзывов и оценок пользователей Туту. Нажмите на вкладку «Отзывы», чтобы прочитать комментарии пассажиров: насколько пунктуален водитель, как чисто в салоне, работает ли кондиционер и многое другое.
Цена
Вверху списка рейсов есть фильтры сортировки. Чтобы отсортировать рейсы по возрастанию цены, нажмите на фильтры выберите вариант «Самые дешёвые».
Время отправления
Нажмите на вкладку «Фильтры» вверху списка рейсов и выберите нужные рейсы: самые ранние или самые поздние.
Насколько точна информация о расписании
Сведения о времени отправления и прибытия автобусов нам предоставляют перевозчики. Обычно с автостанций автобусы отправляются вовремя. Если на дороге сложилась неблагоприятная ситуация: пробки, снег, гололёд, автобус может приехать в пункт назначения позже, чем указано.
На международных рейсах время в пути может увеличиться из-за очередей на границе. Предсказать, насколько задержится рейс, нельзя. Если вы потом пересаживаетесь на другой транспорт, не покупайте билеты впритык к следующему рейсу. У вас должен быть запас времени.
За сколько дней начинается продажа билетов на рейс
Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.
Можно ли заранее узнать, какой будет автобус
Марку автобуса можно узнать, обратившись к перевозчику, или посмотреть в маршрутной квитанции. Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс только определённый тип автобуса, например, М3, 42 места. Но он оставляет за собой право заменить автобус другим на своё усмотрение.
Покупка билета
По каким документам можно купить билет на сайте
Билеты на автобус можно приобрести по следующим документам:
- российскому паспорту;
- свидетельству о рождении (для детей);
- иностранному документу;
- загранпаспорту РФ.
Как купить билет
Укажите город отправления и прибытия, дату поездки и количество пассажиров, чтобы увидеть все предложения. После выбора рейса нажмите «Купить билет». Выберите место в автобусе, если есть такая возможность, и переходите к заполнению данных пассажиров. ФИО указывайте полностью, как в паспорте или свидетельстве. Если отчества нет, нужно поставить прочерк (дефис).
В данных покупателя укажите электронную почту — на неё придет билет в формате pdf. Если перевозчик сообщит нам об отмене или переносе рейса, мы пришлём СМС на указанный вами телефон. СМС бесплатное.
Какими способами можно оплатить билет
На Туту автобусные билеты можно оплатить картами, выпущенными в России и за рубежом. Ещё есть оплата через СБП. Как купить билет на автобус
Почему не проходит оплата банковской картой
- Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте еще раз данные с картой.
- Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
- Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета.
- Если операция все равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете. На некоторых картах есть лимит денег, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
- Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.
Что делать, если не приходит СМС с кодом для оплаты
Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Попробуйте перезагрузить мобильный или очистить память. Если ничего не произойдёт, введите пароль заново или запросите у банка новый код.
Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения.
Не пришёл билет после заказа
Первым делом проверьте в электронной почте папку со спамом — иногда письма попадают туда автоматически.
Если на почте письма нет, посмотреть и скачать билет вы можете в личном кабинете Туту. При покупке на Туту кабинет создаётся автоматически, даже если вы не регистрировались. Если вы не помните или не придумывали пароль, восстановите вход с помощью электронной почты. В приложении перейдите в раздел «Профиль», нажмите кнопку «Войти», затем нажмите «Восстановить пароль» или «Быстрый вход без пароля». Введите электронную почту, указанную при заказе, — на неё придёт одноразовый пароль.
После авторизации перейдите в раздел «Заказы». Чтобы посмотреть билет, на карточке заказа нажмите на вкладку «Детали заказа».
Если остались вопросы, обратитесь в чат контакт-центра в разделе «Помощь» или напишите на почту bus@tutu.ru.
Что делать, если есть ошибка в данных пассажира
Согласно последним правилам перевозки пассажиров, ошибки в билетах на автобус не допускаются — ни в ФИО, ни в возрасте, ни в номере документа, удостоверяющего личность. Пассажир должен сдать билет и купить новый на верные данные.
Правда, некоторые перевозчики действуют на своё усмотрение. Если ошибка одна и незначительна, можно узнать у перевозчика, пустят ли вас на рейс. Для этого позвоните в транспортную компанию (номер телефона обычно указан в билете), либо в контакт-центр Туту — наши специалисты свяжутся с перевозчиком и уточнят этот вопрос.
Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона
Напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите в нём номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.
Можно ли купить льготный билет в приложении
На Туту льготы действуют при покупке детских билетов, но их предоставляют не все перевозчики. Обычно для детей до 12 лет действует скидка до 50%, она рассчитывается при переходе к оплате. Купить льготные билеты для пенсионеров, людей с инвалидностью и т.д. можно только на автостанции или автовокзале.
Есть ли скидки и бонусы при покупке билетов
Да, у нас есть программа лояльности. Чтобы стать участником программы, нужно в ней зарегистрироваться — зайти в личный кабинет на сайте и нажать кнопку «Стать участником программы лояльности».
Участвуя в бонусной программе, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности, и тем больше баллов получите. Баллы начисляются за покупку автобусных, ж/д и авиабилетов на всю сумму покупки. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.
Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Это можно сделать в разделе «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте.
Можно ли забронировать билет и купить в кассе или у водителя
Нет, нельзя. При оформлении заказа на Туту билет резервируется на 20 минут, в течение которых нужно оплатить билет банковской картой. После этого бронь снимается. Некоторые автовокзалы предоставляют возможность забронировать билеты по телефону, а потом приобрести в кассе. Чтобы уточнить такую возможность, лучше связаться с автовокзалом напрямую.
Можно ли получить билет на автовокзале
На автовокзале получить билет, купленный на Туту, нельзя. Билет приходит на указанную вами электронную почту. В билете написано, нужно ли его печатать. Билеты, отмеченные «молнией», печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства.
Почему я не могу сразу купить обратный билет
К сожалению, не существует единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы России. Мы договариваемся о продажах билетов в интернете и подключаем соответствующее программное обеспечение с каждым автовокзалом по отдельности. Поэтому купить билеты с отправлением с разных автовокзалов, пусть и по маршруту туда-обратно, пока не всегда возможно.
Как выбрать место
В зависимости от данных, которые нам предоставляет перевозчик, возможны три варианта:
1) Если перевозчик предоставляет схему рассадки, вы сможете выбрать на ней место в автобусе.
2) Бывает, что перевозчик не предоставляет схему, но дает выбрать номер места.
3) На некоторых рейсах свободная рассадка, и тогда вы покупаете билет без привязки к сиденью. В этом случае рекомендуем приезжать к месту отправления заранее, чтобы занять лучшее место.
Почему нет схемы расположения мест в автобусе
Мы отражаем места в автобусе на схеме, если перевозчик передал нам эти сведения. К сожалению, выбор мест на схеме пока доступен не на всех рейсах.
Посадка в автобус. Дорога
Что нужно для посадки в автобус
Вам потребуются:
- билет;
- оригинал документа, на который оформлен заказ.
Билет вы получите на электронную почту, которую указали при оформлении заказа. Его также можно скачать в разделе «Заказы», для этого войдите в профиль. Как войти в личный кабинет
Нужно ли печатать билет
По п. 31 Правил пассажирских перевозок, в автобусах по России можно ехать по электронному билету — его достаточно показать на экране смартфона или планшета. Однако некоторые перевозчики, в основном зарубежные, требуют распечатку билета.
Билеты, которые не надо печатать, в результатах поиска помечены значком c молнией. Ещё информацию о том, нужно печатать билет, вы увидите в письме с деталями заказа и в самом билете.
Оформленные на Туту билеты нельзя получить в кассе. Вы можете распечатать билет дома или в салоне печати. Если билет на нескольких страницах, печатайте все.
Если рейс международный, иногда вместо билета приходит обменный бланк, который нужно поменять на билет в кассе. Приходите минимум за 30 минут до рейса.
На карточке рейса есть иконки с обозначением удобств и услуг. Если есть значок с молнией, билет печатать не требуется.
Как найти автобус на автовокзале
Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте при выборе рейса и в билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На автовокзал лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться и найти свой автобус. Если у вас есть багаж, который нужно оплатить в кассе, приезжайте ещё раньше: возможны очереди.
На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды. При необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику — его номер есть в билете.
Если не получается найти автобус:
- Сверьте своё местонахождение с адресом, указанным в билете. Бывает, что пассажиры приходят не на ту остановку.
- Послушайте объявления по громкой связи — обычно диктор объявляет перрон, с которого отправляется автобус.
- Проверьте в билете полный маршрут автобуса. Например, если полный маршрут рейса Москва — Симферополь, а вы садитесь в Ростове-на-Дону, ищите автобус с табличкой «Москва — Симферополь».
Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке
Если вы купили билет на Туту, сесть в автобус можно только на начальной станции отправления, указанной в маршрутной квитанции. При посадке всех пассажиров отмечают. Если пассажир не сел, его вычёркивают из списка, а место могут отдать другому пассажиру.
Можно ли вернуть билет, если я опоздал на рейс
Да, если после отправления автобуса прошло не больше 3 часов. Иногда перевозчики разрешают вернуть билет, если пассажир пропустил рейс из-за болезни или несчастного случая. Как вернуть билет после отправления рейса
Что делать, если рейс отменили
Если автобус опаздывает больше чем на час или рейс отменён, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билета. Подайте заявку в течение 5 рабочих дней в личном кабинете Туту или из письма, которое пришло после покупки билета. Как вернуть деньги за отменённый рейс
Отчётные документы
Как отчитаться за командировочные расходы на билеты
Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет и багажную квитанцию, если оплачивали багаж. В письме с деталями поездки также будет чек за билет с указанием суммы.
Возврат и обмен билетов
Если вы передумали ехать
Вернуть билеты по собственному желанию на рейсы по России можно не позднее 15 минут до отправления автобуса. Если рейс международный — не позднее 24 часов.
Чтобы вернуть билеты, зайдите в раздел «Заказы», выберите заказ и нажмите «Вернуть билет». Другой способ — найти в электронной почте письмо от Туту с билетом и из письма оформить возврат.
По российскому Уставу автомобильного транспорта, за возврат билета более чем за 2 часа до отправления перевозчик может удерживать 5% от стоимости билета, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Перевозчики вправе устанавливать и свои условия возврата — советуем их прочитать в билете или на странице заказа в личном кабинете. Сервисный сбор Туту, оплаченный при покупке, не возвращается.
При возврате билета вы можете выбрать получить возвратный сертификат и сразу же потратить его на покупку нового билета. Правила использования сертификатов
Из мобильного приложения и письма можно вернуть только весь заказ целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, обратитесь в контакт-центр — напишите в чат в разделе «Помощь» приложения.
Если вы опоздали на рейс
Чтобы вернуть деньги за билет, вам нужно:
- Зафиксировать факт опоздания — попросить администратора или дежурного на вокзале вычеркнуть вас из списка пассажиров рейса. Если этого не сделать, перевозчик посчитает, что пассажир не пришёл на рейс и деньги вернуть не получится.
- Отправить заявку на возврат денег. Для этого нажмите кнопку «Вернуть билет» в письме с билетом, которое пришло после покупки, или обратитесь в контакт-центр Туту в чате или по почте bus@tutu.ru.
Если рейс по России, сдать билет нужно в течение 3 часов после отправления автобуса — потом вернуть билет не получится. Если рейс международный, возврат после отправления может быть недоступен.
Если вы заболели или произошёл несчастный случай
Некоторые перевозчики разрешают оформить возврат, если пассажир пропустил рейс из-за болезни или несчастного случая. Оформить возврат можно в приложении или по почте, написав нам на bus@tutu.ru. В письме укажите ФИО, номер заказа и приложите подтверждающие документы — справку о болезни или акт о несчастном случае. Когда мы получим вашу заявку, запросим возврат у перевозчика и вернёмся с ответом.
Если рейс задержали или отменили
Если автобус задерживается на 1 час и больше или вам сообщили об отмене рейса, вы можете вернуть полную стоимость билета. Оформить возврат нужно в течение 5 рабочих дней после отмены. Мы вернём стоимость билета и страховки, если вы её оформляли. Как вернуть деньги за отменённый рейс
Если есть страховка от отмены рейса
Чтобы получить выплату, подайте заявку в «АльфаСтрахование»: заполните форму или позвоните по телефону, указанному на сайте компании. Подготовьте страховой полис и электронный билет — их можно скачать в личном кабинете Туту.
Если билет невозвратный
Большинство перевозчиков разрешают вернуть невозвратный билет, только если автобус опоздал больше чем на час или рейс отменили. Если рейс задержали или отменили
Если нужно поменять билет на другую дату или рейс
Автобусный билет нельзя обменять, только сдать и оформить новый. Как обменять автобусный билет
На Туту вы можете при возврате билета выбрать получить возвратный сертификат и сразу же потратить его на покупку нового билета. Подробнее о сертификатах
Сколько денег вернётся и когда
Срок возврата денег — 30 дней, но обычно они приходят быстрее. Деньги вернутся на карту, с которой был оплачен заказ. Сервисный сбор Туту не возвращается.
Если деньги не пришли в течение 30 дней, попробуйте сделать следующее:
- на сайте или в приложении банка заказать выписку по счёту и посмотреть операции;
- проверить СМС от банка в телефоне.
Если билет сдан в течение 3 дней после покупки, то банк не успел списать деньги со счёта, поэтому они просто разморозятся и снова станут доступными. СМС или пуш-уведомления о зачислении денег не будет, как и операции зачисления денег в выписке по счёту. Подробнее об этом
Если срок прошёл, а деньги не вернулись, напишите в свой банк заявление на розыск платежа.
Правила пассажирских перевозок
Каковы правила проезда для детей
В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве.
Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты на Туту.
Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка.
Если с ребенком едет один из родителей, получать разрешение второго родителя не нужно (по территории России). Дети с 14 лет могут ехать без сопровождения.
Как провезти кошку или собаку
Перевозку животного обязательно нужно согласовать заранее, так как правила провоза животных у разных перевозчиков могут различаться, у некоторых в принципе это запрещено. Уточнить этот момент можно по телефону перевозчика.
Кошки или собаки мелких пород в салоне автобуса должны находиться в переноске. Если собака крупная, нужно приобрести билет на заднее место в автобусе для себя и багажный билет для собаки. В дороге собака должна быть в наморднике и на поводке.
По правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарная справка не нужна. К сожалению, не все перевозчики информированы об изменениях в законодательстве и всё ещё требуют наличие справки. Рекомендуем позвонить перевозчику и уточнить требования.
Для путешествия за границу нужен ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках и справка о состоянии здоровья животного. Прививка от бешенства обязательно должна быть сделана не позже чем за 21 день и не ранее чем за год до поездки. Перед поездкой в страны ЕС питомца нужно чипировать.
Сколько вещей можно взять с собой бесплатно
В салон автобуса разрешается взять ручную кладь, длина, ширина и высота которой в сумме не превышают 120 см. Ещё бесплатно можно провезти одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Эти нормы указаны в ст. 22 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. За целостность и сохранность ручной клади ответственность несёт пассажир.
Всё, что превышает бесплатные нормы, относится к багажу и перевозится платно.
Как оплатить багаж
Пассажир может провезти в багажном отделении максимум две сумки или чемодана. Длина, ширина и высота каждой из них не должны превышать 180 см. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета. Оплатить багаж можно на Туту при покупке билета, опция доступна на большинстве направлений.
Другой способ — оплатить в кассе на станции отправления перед посадкой. В кассах бывают очереди — приезжайте на автовокзал заранее. Кассир выдаст багажную бирку, покажите её при посадке.
