Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в личном кабинете на сайте или в кассе перевозчика «БЧ» на территории Беларуси. Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет несколько минут, и не придётся никуда ехать. Это можно сделать, если:
- Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
- До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
- Вы не получали бумажный билет в кассе.
В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах «БЧ».
Обратите внимание:билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
Как вернуть билет в кассе
Когда и куда вернутся деньги
Сколько денег вернётся при возврате билета
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами Беларуси
Как обменять билет
Что делать, если в билете есть ошибки
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
- зайдите в Личный кабинет;
- выберите заказ;
- в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
- выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
- нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Посмотрите подробную инструкцию в картинках
Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.
Как вернуть билет в кассе
Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет можно в любой кассе вокзала. При себе необходимо иметь:
- билет на бланке, если он куплен в кассе, либо распечатанный на принтере посадочный купон. Или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета.
- для поездов внутри Беларуси — оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей;
- для международных поездов — удостоверение личности, на которое был оформлен билет.
Чтобы вернуть в кассе билеты, купленные на Туту.ру, в личном кабинете на сайте отмените электронную регистрацию. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, вернуть билет нельзя.
Если пассажир опоздал на поезд, билет без электронной регистрации можно вернуть только на станции посадки не раньше чем через 20 минут и не позже 1 часа после отправления поезда.
Когда и куда вернутся деньги
Если оформили возврат на Туту, деньги вернутся на банковскую карту, которой вы оплачивали заказ в срок до 30 дней.
При возврате в кассе билета, оплаченного банковской картой, деньги придут на карту в течение 30 дней. При этому неважно на сайте Туту.ру или в кассе был куплен билет.
Если вы покупали билет в кассе за наличные, при возврате тут же получите деньги.
Сколько денег вернется при возврате билета
По правилам «БЧ», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
- сервисный сбор Туту.ру;
- сбор перевозчика «БЧ»:
- для поездов по Беларуси — 31 белорусская копейка (около 9 рублей РФ);
- для поездов международных линий за билеты туда — 73 копейки (около 21 рубля РФ);
- для поездов международных линий за билеты обратно — 1,05 рубля (около 31 рубля РФ);
- если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор «БЧ» за оформление возврата:
- для поездов по Беларуси, в страны СНГ и Балтии — 31 копейка (около 9 рублей РФ);
- для поездов в дальнее зарубежье — 94 копейки (около 28 рублей РФ).
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
Для поездов по Белоруссии
| За сколько часов возвращается билет |
Сколько вернётся денег |
Из чего складывается сумма к возврату |
| за 15 часов и более до отправления поезда с вашей станции |
в среднем 75–90%* от стоимости всего билета |
полная стоимость перевозки и плацкарты, кроме сервисных сборов |
| за 15–4 часа до отправления |
в среднем 60–70%* от стоимости всего билета |
полная стоимость перевозки и половина стоимости плацкарты, кроме сервисных сборов |
| менее 4 часов до отправления — 1 час после отправления |
в среднем 40–50%* от стоимости всего билета |
только стоимость перевозки без стоимости плацкарты и сервисных сборов |
| позднее 1 часа после отправления |
билет вернуть нельзя |
— |
*Проценты указаны для примера. Реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешёвого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву)
| За сколько часов возвращается билет |
Сколько вернётся денег |
Из чего складывается сумма к возврату |
| за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции |
в среднем 75–90%* от стоимости всего билета |
полная стоимость перевозки и плацкарты, кроме сервисных сборов |
| за 24–6 часов до отправления |
в среднем 60–70%* от стоимости всего билета |
полная стоимость перевозки и половина стоимости плацкарты, кроме сервисных сборов |
| менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления |
в среднем 40–50%* от стоимости всего билета |
только стоимость перевозки без стоимости плацкарты и сервисных сборов |
| позднее 1 часа после отправления |
билет вернуть нельзя |
— |
*Проценты указаны для примера. Реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешёвого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для поездов в дальнее зарубежье
| За сколько часов возвращается билет |
Сколько вернётся денег |
Из чего складывается сумма к возврату |
| не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции |
в среднем 75–90%* от стоимости всего билета |
полная стоимость перевозки и плацкарты, кроме сервисных сборов |
| позднее 6 часов до отправления |
билет вернуть нельзя |
— |
*Проценты указаны для примера. Реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешёвого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами Белоруссии
Можно вернуть билет на поезда в страны СНГ и Балтии, если вы находитесь за пределами Беларуси. Сроки возврата те же. Вернуть билет можно только на вашей станции по распечатанному в кассе «БЧ» бланку проездного документа или по бланку электронного билета.
При возврате в кассе в другом государстве обязательно возьмите у кассира бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата. Деньги за билет вам вернут только в кассе на территории Беларуси. Подойдите в кассу с паспортом и бланком вспомогательного документа.
Как обменять билет
Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут: сбор перевозчика «БЧ» за возврат билета, комиссию платежной системы, сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть
Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов
Что делать, если в билете есть ошибки
В поезда БЧ, пересекающие границу, сесть по билету с ошибкой в личных данных пассажира нельзя. На внутренних рейсах по Беларуси разрешается ехать в поезде, если в билете в фамилии пассажира не более двух ошибок. Подробности вы можете уточнить у перевозчика или в контакт-центре Туту.
Если вы ошиблись в маршруте или дате поездки, билет надо сдать и купить новый.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
