Закажите билет на Tutu.ru. Затем оплатите его банковской картой, электронными деньгами или наличными в точках приема платежей (подробнее о способах оплаты). Далее получите билет на стойке регистрации электронных билетов, в автоматах или в кассах РЖД на всей территории России.

2. Как оплатить билеты?

• банковской картой;
• электронными деньгами - WebMoney, Яндекс.Деньги, Мобильный Кошелек, MoneyMail, RBK Money;
• с баланса сотового телефона Билайн;
• наличными в платежных терминалах ОСМП, Элекснет, Уникасса, или в любом салоне Евросети. Если вы находитесь в Москве, то возможно также произвести оплату наличными в киосках АллоКард.

Подробнее о способах оплаты

3. Как оплачивать билеты через платежные терминалы?

Оплачивать через терминалы лучше тогда, когда билетов на нужный поезд много. Оплатить можно одним из трех способов.

1. Оплатите билеты в течение 15 минут с момента заказа в ближайшем терминале.

2. Если вы не успеваете оплатить заказ за 15 минут, то вы можете совершить оплату позже, в течение 8 часов. В этом случае, если билеты остались в наличии и данные соответствуют заказу, совершается новое бронирование на 15 минут.

При оплате через терминалы компании ОСМП (QIWI) вам необходимо сначала совершить активационный платеж на сумму 5 рублей и дождаться второго счета на полную сумму заказа. В случае, если бронирование не произошло 5 руб. будут возвращены на ваш счет в «Личном Кабинете».

Способ 3. Также вы можете заранее пополнить баланс в «Личном кабинете» в терминалах ОСМП. Затем, заказав билет на Tutu.ru, в течение 15 минут зайдите на сайт www.qiwi.ru и совершите оплату билета непосредственно в интернете с баланса «Личного кабинета».

4. Как оплатить наличными с салонах связи «Евросеть»?

Оплатить электронные билеты можно в любом салоне Евросети по всей территории РФ. Для этого необходимо:
1. Заказать билет на сайте Tutu.ru, выбрав способ оплаты «Наличные».
2. Придти в салон Евросеть, сказать, что у вас оплата за ж/д билеты, продиктовать кассиру номер телефона, который был указан при заказе.
3. Выбрать и оплатить нужный заказ.
4. После оплаты кассир выдает чек, а на телефон приходит SMS-сообщение с номером билета.

5. Как оплатить с баланса сотового телефона Билайн?

Услуга доступна для абонентов Билайн, физических лиц тарифных планов любой системы расчетов.

Для оплаты билета клиента с предоплатным тарифом вам необходимо:
1. Пополнить баланс своего сотового телефона.
2. Забронировать билет, выбрав соответствующий способ оплаты.
3. Подтвердить заказ. В ответ на SMS-сообщение о сделанном заказе необходимо отправить ответное SMS-сообщение с цифрой 1 на короткий номер 8464. SMS-сообщение бесплатное.

Максимальная сумма оплаты - 10000 руб.
Максимальная сумма оплаты за 1 сутки - 10000 руб.
Максимальная сумма оплаты за 30 суток - 30000 руб.

6. Как оплатить с телефона Билайн, если у меня постоплатный тарифный план?

Создайте специальный авансовый счет. Для этого со своего телефона наберите команду: *110*271# вызов. Пополните его любым удобным для вас способом:

1. Наличными - в любом пункте приема платежей.
Сообщите кассиру или укажите в квитанции номер вашего мобильного телефона в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.

2. C банковской карты – простой командой с телефона.
Зарегистрировать свою банковскую карту для совершения платежей вы можете, позвонив на бесплатный номер 0533.
После регистрации банковской карты со своего мобильного телефона наберите команду:
*100* Секретный код * Номер телефона # Вызов
Пример: *100*1234*6034124060#Вызов
Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603.

3. С помощью банковской карты - в банкоматах.
Номер вашего мобильного телефона укажите в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.

4. С помощью Единой карты оплаты «Билайн».
Со своего мобильного телефоны наберите команду: *104* код карты * номер телефона # вызов.
Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603. Или позвоните по номеру 0504 и следуйте подсказкам системы.
Номер своего мобильного телефона также указывайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Уточнить остаток средств на специальном авансовом счете вы можете, набрав бесплатную команду *222# вызов.

Если билет не оплачен в течение 15 минут, система запоминает параметры заказа и при оплате делает запрос на наличие билетов. Если билеты остались в наличии и данные соответствуют заказу, то совершается новое бронирование на 15 минут. За это время вы сможете оплатить билеты.

8. Где можно получить билеты?

1) В любой кассе РЖД на вокзале (на территории России). Для этого необходимо предъявить документы, данные которых были указаны в заказе, и продиктовать 14-значный код, который приходит после оплаты билета в SMS-сообщении.

2) На специальных стойках регистрации «Регистрация электронного билета» на вокзалах. Для этого необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, распечатанный бланк заказа или продиктовать 14-значный код из SMS-сообщения, полученного после оплаты. Этот код достаточно продиктовать кассиру.

3) В автоматах по покупке электронных билетов ОАО РЖД, установленных на вокзалах. Для этого просканируйте в автомате штрих-код, расположенный на маршрутной квитанции, и введите номер документа, удостоверяющего личность.

9. Можно ли у Вас приобрести детские билеты?

Да, можно.

Дети в возрасте от 0 до 5 лет.
Эти билеты бесплатные, так как не подразумевают под собой отдельного места. Бесплатный билет можно выписать на стойке «Электронный билет» или в кассе РЖД при предъявлении взрослого билета и свидетельства о рождении на ребенка.

Дети в возрасте от 5 до 10 лет.
Скидка на стоимость детского билета составляет от 30% до 70% от стоимости взрослого. При оформлении необходимо отметить специальной галочкой при заказе.

10. Можно предъявить копию паспорта на стойке регистрации?

Для выдачи билетов предъявляются только оригиналы документов.

11. Как правильно вводить номер документа?

Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки «-», «№» и пробелы.
Российское свидетельство о рождении ребенка имеет серию и номер следующего вида: в начале следуют римские числа (одно или два), которое следует вводить с помощью латинских букв I, V и X, затем идут 2 буквы кириллицой и затем 6 цифр (пример, X МЮ 234567).

12. Я могу получить электронный ж/д билет не на территории России?

Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе РЖД или на специализированной стойке «Регистрация электронного билета», которые располагаются на территории России.

13. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

Билеты продаются только по России, СНГ и странам Балтии.

Нельзя купить билеты на поезда, следующие из:

-Украины (Киев),
- Азербайджана (Баку),
- Кыргызстана (Бишкек),
- Узбекистана (Ташкент),
-Таджикистана (Душанбе).

Также нельзя купить билеты в:

- Армению (Ереван)
- Туркменистан (Ашгабат)
- Грузию (Тбилиси)

14. Как я могу оформить билет на другого человека?

Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.

15. Могу ли я получить билет на другого человека?

Да, Вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека на специализированных стойках «Электронный билет», для этого необходимо предъявить оригинал документа пассажира или (если нет оригинала документа) доверенность и продиктовать кассиру 14-значный номер.

Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

16. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

17. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет?

К сожалению, это сделать невозможно.

18. Какой штраф взимается при возврате билета в кассе РЖД?

Стандартно взимается штраф РЖД 109 рублей 20 копеек за возврат билета. Плюс штраф, который зависит от конкретного билета, его стоимости и от того, за сколько дней, часов вы сдаете билет.
Комиссия системы возврату не подлежит.

19. Я оплачивал билет банковской картой, как я смогу получить деньги при возврате билета?

Деньги будут возвращены обратно на вашу карту в течение семи рабочих дней с момента получения уведомления о возврате.

20. Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?

Конечно. Отчетным документом является бланк оригинала билета. Счет-фактура и акт о выполненных работах на сумму комиссии по требованию пассажира отправляются почтой по согласованному адресу.

Просто заказать билет на другую дату и оплатить его – предыдущая бронь будет снята автоматически.
Ваш прошлый неоплаченный заказ автоматически будет аннулирован через 15 минут.

22. Для пользования вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

Не обязательно, достаточно получить SMS-сообщение с номером заказа.

23. Я получил после оплаты SMS с кодом и ссылкой для загрузки бланка заказа. Что мне делать?

Вам необходимо скопировать ссылку из SMS-сообщения, перейти по ней и загрузить бланк заказа. После этого его можно распечатать на принтере и предъявить на стойке регистрации «Электронный билет» или в кассе РЖД.

Также вы можете просто продиктовать кассиру 14-значный код из SMS-сообщения.

24. Я приехал на вокзал, стойка регистрации электронного билета не работает. Что мне делать?

Вы можете получить бланк оригинала билета в кассах РЖД.

25. Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

Комиссия составляет от 130 рублей за 1 билет. Размер комиссии зависит от стоимости билета. В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы.

26. Какое время отправления/назначения указывается на сайте?

Для станций отправления/назначения, находящихся на территории Российской Федерации, указано московское время! Для станций отправления/назначения, находящихся на территории иных государств, указано местное время.

27. Как купить целое купе на одного пассажира?

Укажите то количество мест, которое соответствует целому купе и правильно заполните данные о пассажирах.

28. Как сдать купленный билет?

Сдать купленный билет можно в кассу РЖД только после получения оригинала бланка заказа. Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере 109 руб. 20 коп. плюс дополнительная комиссия РЖД (размер ее зависит от даты возврата билета). Сервисный сбор системы возврату не подлежит.

Если купленный билет был оплачен с банковской карты, то деньги за неиспользованный билет возвращаются обратно на банковскую карту клиента.

29. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

Нет, в железнодорожных кассах производится только выдача заранее оплаченных билетов.

30. Можно ли купить ж/д билет с посадкой с промежуточной станции?

Да. Вы можете купить любые билеты, доступные при просмотре справки по наличию мест.

31. Нужно ли приобретать детский билет или посадочный талон для ребенка до 5 лет?

Детский билет вы можете приобрести только в том случае, если предполагаете, что ребенок в возрасте до 5 лет поедет на отдельном месте. Если он поедет вместе со взрослым на одном месте, то нужно оформить бесплатный детский проездной документ в кассах РЖД, предъявив свидетельство о рождении ребенка.

32. Как поменять способ оплаты? Ошибочно выбран способ оплаты.

Если вы выбрали электронные деньги, оплату со счета телефона или банковскую карту, то вам нужно отказаться от оплаты. Вас перенаправят обратно на страницу заказа, где вы сможете изменить любые параметры и выбрать другой способ оплаты.

Если вы выбрали оплату наличными, то вернитесь назад либо совершите новый заказ.

33. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

Да, можно. Учтите, что при возврате билетов деньги будут тоже возвращены на карту, которой была совершена оплата заказа.

34. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

Если билеты не оплачены в установленный срок, то заказ отменяется автоматически. Для наличных — 8 часов, для других способов оплаты — 15 минут.

35. Я неправильно оформил имя и фамилию пассажира и номер документа, что мне делать?

- Если вы еще не оплачивали билет, то просто совершите новый заказ.
- Если билет уже был распечатан в кассах, то вы сможете вернуть его только в кассах и получить деньги.
- В паспортных данных или имени пассажира допускает наличие до трех ошибок, не искажающих суть заявленного.